Conflits et négociation en milieu de travail
Contenu
Selon Leigh McGee dans « La gestion des conflits d`organisation - No Pain, No Gain » conflit de travail se révèle inévitable. Cela rend la négociation des conflits une tâche importante dans le lieu de travail.
Importance
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les conflits de travail peut affaiblir le travail d`équipe soit l`entreprise ou rendre l`organisation plus forte. La négociation efficace des conflits conduit à la résolution des conflits qui améliore le lieu de travail. Selon Mind Tools, une meilleure-business compétences en ressources de développement, d`importantes caractéristiques de négociation des conflits comprennent le calme, la patience et le respect.
Identification
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Identification du problème sert de la première étape vers la résolution. Esprit Tools recommande l`écoute de l`autre et l`affichage du conflit de son point de vue avant de partager votre propre. Lorsque vous partagez vos sentiments, éviter les accusations.
considérations
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Utilisez « je » pour éviter les accusations. « je » concentrer sur la façon dont vous vous sentez plutôt que les actions de l`autre personne. Par exemple, « je me suis senti ignoré lors de la réunion du personnel d`hier » sera probablement perçu mieux que « Vous me ignora lors de la réunion du personnel d`hier. »
Solution
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Une fois que le conflit de travail a été identifié, les parties concernées doivent travailler ensemble pour fixer un objectif pour la solution et réfléchir aux meilleures façons de l`atteindre. Une solution de collaboration contribue à faire en sorte que la résolution offre la satisfaction mutuelle.
Attention
Tous les conflits de travail peuvent être résolus sans aide. Dans les cas où l`une des parties ne peut pas regarder le conflit objectivement, un tiers devrait aider dans le processus de négociation.