Comment gérer les conflits et la négociation
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Il est impossible d`éviter les conflits et les désaccords qui éclatent de temps en temps entre les individus et les différents groupes. Les possibilités de conflit deviennent intensifiés au sein d`un environnement de travail. Cela est dû à un certain nombre de facteurs, y compris une véritable désaccord sur la façon dont doivent se faire des tâches, la politique du lieu de travail et les préoccupations au sujet des carrières, et les personnes qui travaillent ensemble, qui ne peuvent pas nécessairement comme un autre. La négociation est une méthode de résolution des conflits. Le but de la négociation est de permettre aux deux parties impliquées dans le conflit à leurs divergences et de parvenir à un accord. Cela se traduira par une résolution réussie du conflit.
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Reconnaître la différence entre la concurrence et les conflits. Une saine concurrence incite les individus et les groupes à faire de leur mieux. Le conflit est toujours préjudiciable.
Ne soyez pas méprisant. Il y a plusieurs raisons pour les conflits et certains ont plus de légitimité que d`autres. Prenez le temps d`apprendre ce que les désaccords sont sur le point. Il pourrait être une réelle différence d`opinion dans laquelle les deux parties sont valables. Il est important de démontrer une prise de conscience et la compréhension des deux côtés des points de vue.
Connaître les symptômes du conflit. Ceux-ci comprennent des collègues ne parlant pas les uns aux autres, collègues saper délibérément les uns des autres et ses collègues de faire des commentaires désobligeants. Vous remarquerez peut-être des groupes formant des cliques et en laissant d`autres groupes ou individus hors de la boucle.
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Faciliter un dialogue entre les parties concernées. La première étape dans un processus de négociation pour ouvrir des voies de communication entre les parties concernées. Autoriser tous les côtés d`exprimer leurs problèmes et aider toutes les parties à penser clairement et rationnellement. Les sources de conflit sont souvent profondément enracinées émotionnellement plutôt que de fondement rationnel.
Décourager le ressentiment et la tenue de rancune. Une résolution réussie a besoin de conflit pour permettre le passé être le passé. Rancunes qui s`attardent finiront par déborder sur de nouvelles sources de conflit.
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Promouvoir une atmosphère de travail d`équipe et de collégialité. Encourager les collègues à exprimer des attitudes positives envers l`autre. Gardez les voies de communication ouvertes. Organisez des événements de temps en temps où les collègues peuvent interagir en dehors du lieu de travail.