Comment la technologie a changé service à la clientèle?
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La technologie est omniprésente dans le service à la clientèle. Les progrès technologiques ont permis aux entreprises de servir leurs clients de manière plus efficace sans sacrifier des quantités excessives de revenus dans le processus. Grâce à la technologie, les clients ont aussi plus de choix lors de l`interaction avec une organisation.
Client manutention
La technologie a permis aux représentants du service à la clientèle (RSC) pour offrir un service plus rapide. Par conséquent, les représentants peuvent gérer plus de clients dans un court laps de temps. D`autre part, dans une course à servir le prochain client et répondre à des mesures de performance, parfois CSRs se précipitent clients au téléphone.
chaînes de service à la clientèle
Vidéo: Nouvelle technologie pour un service à la clientèle actualisé
Service à la clientèle ne sont plus seulement livré au téléphone. En raison des progrès de la technologie, les entreprises peuvent offrir un service à la clientèle par e-mail, chat et Internet. Cependant, lorsque les technologies ne fonctionnent pas correctement, cela peut être une source de frustration pour le client.
interactions clients
Vidéo: Relance Client - Comment Relancer un CLIENT intelligemment ? #1J1TDV
La technologie a permis aux clients de choisir la façon dont ils interagissent avec les entreprises. Les clients ne veulent pas parler avec un représentant, préférant effectuer leurs transactions en utilisant des méthodes automatisées seulement. Le côté désagréable à la technologie est que les clients peuvent se coincer dans une boucle de réponse automatique et devenir incapable de joindre un représentant en direct.
Sécurité
Carte de crédit et de l`information bancaire est devenu plus sûr grâce à la technologie des garanties offertes a. En sécurisant les informations, les entreprises montrent qu`ils apprécient l`activité et la confiance de leurs clients. La technologie rend également plus facile pour les pirates d`obtenir de l`information financière des clients et partager avec d`autres.
Revenu
CSRs peut upsell ou la vente croisée aux clients en fonction de l`utilisation de certaines entreprises des clients des produits et services, qui génère plus de revenus. La technologie a rendu cela possible. Toutefois, les clients peuvent ne pas apprécier la montée en gamme et une pression constante des ventes de la CSRS.