Comment être un meilleur représentant du service à la clientèle

les représentants du service à la clientèle sont le pont entre une entreprise et ses clients. Depuis les représentants du service à la clientèle sont le visage ou la voix, de la société, il est impératif de maintenir de bonnes habitudes de service à la clientèle et d`améliorer si nécessaire. A défaut de le faire pourrait causer la perte de clients et revenus. les représentants du service à la clientèle qui réussissent ont des capacités de résolution de problèmes naturels, aiment aider les autres et avoir de bonnes compétences en communication. Devenir un meilleur représentant du service à la clientèle implique roder ces caractéristiques.

Accueillir les clients avec un sourire, même au téléphone. Sourire rend les clients se sentent comme vous êtes heureux de les aider et, selon Science Daily, ils peuvent entendre un sourire sur le téléphone.
Écoutez attentivement ce que dit le client. Notez notes que le client parle pour éviter les détails manquants. Récapituler les informations pour vous assurer que vous avez raison.
Répondre à toutes les plaintes ou la grossièreté des clients avec une attitude positive utile à tout moment. Placez-vous dans la position du client et leur faire savoir que vous comprenez leur frustration.
Dites au client le plus rapidement possible si vous ne pouvez pas accéder à leur demande ou vous ne pouvez pas les aider et la nécessité d`intensifier la question à un gestionnaire. Ne perdez pas votre temps ou du client avec les problèmes que vous ne pouvez pas résoudre.
Donner au client toutes les informations pertinentes et leur faire connaître les prochaines étapes, le cas échéant. Informer le client empêche totalement un manque de communication et de la confusion.