Le manque de service à la clientèle et son impact
Comment une entreprise traite ses clients avant, pendant et après avoir acheté un produit ou un service est appelé service à la clientèle. Il est une partie importante de l`établissement de relations d`affaires.
Types de service à la clientèle
Service à la clientèle consiste à occuper les clients en veillant à ce qu`ils soient satisfaits du service ou le produit qu`ils ont reçu. Un bon service comprend l`offre d`informations et des conseils, des remboursements ou des excuses si un client est pas heureux. Un service amical et rapide sont également de bonnes caractéristiques.
Avantages
Un bon service à la clientèle donnera à votre entreprise une bonne réputation. Les clients auront confiance en vous ont leurs intérêts à cœur et vous conserverez leur entreprise et obtenir des références clients de leur part. Vous attirer de nouveaux clients qui vous font confiance.
Effets du mauvais service à la clientèle
un service client médiocre aggravera vos clients parce qu`ils ne sont pas satisfaits de la façon dont vous les avez traités. Vous pourriez perdre leur entreprise et diminuer votre reputability. À son tour, cela pourrait conduire à une diminution de vos bénéfices que vous perdez des clients. L`impact sera l`ampleur dépendra de votre manque de service à la clientèle est.