Qu`est-ce qu`une charte de service à la clientèle?
Une charte de service à la clientèle est un cadre de la façon dont les entreprises travaillent avec des clients en termes d`excellence, le paiement, les temps de réponse et les normes générales. Les entreprises ont toujours des entités concurrentes, et la charte du service à la clientèle est quelque chose qui leur permet de se démarquer sur la concurrence.
Vue d`ensemble défini
Des chartes de service à la clientèle commencent souvent par une vue d`ensemble de l`entreprise et sa mission. C`est quand l`entreprise affirme que ses objectifs et comment ils se rapportent au client.
Droits des clients
La charte de service à la clientèle comprend également verbiage ayant trait aux droits et attentes des clients. Il implique généralement le délai prévu pour les clients de recevoir leurs produits ou services et décrit comment gérer les processus de règlement des différends entreprises.
Réconfort
Des chartes de service à la clientèle sont rassurés pour les clients que l`entreprise d`offrir un service exemplaire et de remboursement de l`argent quand il y a un conflit légitime sur la qualité d`un produit ou d`un service. Ces chartes sont généralement affichés sur les sites Web de la société et mis à disposition dans les magasins où les clients vont physiquement acheter.