Deux fonctions d`un service à la clientèle
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Le service à la clientèle joue un rôle important dans la survie et le fonctionnement continu de toute entreprise. Bien qu`il existe de nombreux rôles qu`un service à la clientèle joue, deux fonctions principales du département qui affectent toute l`entreprise comprennent les relations publiques et la création d`une culture d`entreprise positive. Les tâches et les activités des représentants du service à la clientèle sont directement liés à ceux-ci aux fonctions principales.
Relations publiques
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Le service à la clientèle est en grande partie responsable de l`établissement et de cimenter la relation de l`entreprise avec le public. les représentants du service à la clientèle sont la première ligne de contact avec le public pour de nombreuses entreprises. Les entreprises qui ont une solide réputation pour serviabilité d`exposition du service à la clientèle pour aider les clients. Les membres du service à la clientèle peut même établir des relations à long terme avec les clients grâce à l`interaction continue et des affaires de répétition.
Fidélisation de la clientèle
La fidélisation des clients est directement liée à la fonction de relations publiques du service à la clientèle. Grâce à l`interaction continue avec le public, le service à la clientèle crée une image de la société qui laisse une impression durable sur le client ou le client. La fidélisation des clients ne dépend pas toujours sur le produit fabriqué ou le prix que les produits sont vendus. Au lieu de cela, certains clients sont prêts à payer un peu plus pour un produit en échange pour le service à la clientèle moyenne.
Culture d`entreprise
les représentants du service à la clientèle qui ont une attitude positive et optimiste peut aussi aider à créer une culture positive des employés dans toute une entreprise. La création d`une culture positive des employés peut être infectieux pour une entreprise. Les clients peuvent sentir lorsque les employés aiment vraiment leur travail et profiter de l`interaction avec les clients. Les clients qui sentent cette culture positive des employés ont tendance à graviter vers l`entreprise en raison de son atmosphère autant qu`ils le font pour ses produits ou services.