Service à la clientèle Ingénieur Description du poste

Vidéo: LSQ - Annonce poste : Agent de service client niveau 1 Montréal Canada

Les ingénieurs de service à la clientèle ont besoin d`excellentes compétences d`analyse, de résolution de problèmes techniques et d`être efficaces. Ils doivent évaluer les systèmes de soutien à la clientèle d`une entreprise, d`identifier les faiblesses et mettre en œuvre les changements appropriés. Par exemple, si le centre d`appel d`une organisation ne peut pas gérer plusieurs appels entrants à la fois, l`ingénieur de service à la clientèle pourrait superviser l`installation de plus d`équipements de télécommunication. Les ingénieurs de service à la clientèle ont également besoin d`un mélange de bonnes compétences service à la clientèle et de la communication pour interagir et partager des informations avec les clients de manière efficace.

La principale responsabilité d`un ingénieur de service à la clientèle est d`améliorer l`efficacité d`une organisation dans le traitement des plaintes des clients. Un ingénieur travaillant pour un fabricant d`ordinateur portable nouvellement créé, par exemple, a le devoir de recommander des outils et des systèmes, tels que les logiciels de soutien ticket, que les clients peuvent utiliser pour soumettre des questions techniques pour résoudre les problèmes, au lieu de visiter les locaux de l`entreprise. Après avoir créé le logiciel, l`ingénieur de service à la clientèle forme de services à la clientèle des représentants à utiliser et est toujours en attente de fournir un soutien en cas de dysfonctionnement.

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