Description du poste d`un opérateur de service à la clientèle

opérateurs de service à la clientèle traitent des questions de service à la clientèle. Un opérateur travaillant dans un centre d`appel universitaire, par exemple, reçoit les appels entrants des étudiants potentiels et actuels, les parents et le personnel. Si l`appelant veut parler au doyen des étudiants, il peut fournir les coordonnées ou l`itinéraire du doyen, l`appel au bureau du doyen. Dans une franchise de pizza, l`opérateur du service à la clientèle répond aux appels entrants des clients, fournissant souvent des informations sur les pizzas disponibles et prendre des commandes. Lorsque les clients appellent pour se plaindre de quelque chose, les opérateurs peuvent résoudre les problèmes simples et plus complexes se référer aux gestionnaires de services à la clientèle.

La plupart des employeurs --usually petites entreprises - embaucher des opérateurs de service à la clientèle avec un diplôme d`études secondaires et une expérience de service à la clientèle et de les former au travail. Les grandes entreprises, telles que les entreprises de télécommunications, les opérateurs préfèrent un diplôme d`études postsecondaires dans la communication ou le service à la clientèle. opérateurs de service à la clientèle qui gagnent une vaste expérience de travail et obtenir des diplômes avancés en administration des affaires peut convertir l`échelle de carrière et de devenir des gestionnaires de service à la clientèle.