Définition d`un service à la clientèle Lead

Lorsque le représentant du service à la clientèle n`a pas assez d`autorité pour résoudre la plainte du client, le chef de service à la clientèle peut résoudre le problème.

Le chef de file du service à la clientèle a souvent plus d`ancienneté que la plupart des représentants du service à la clientèle.

Le chef de file du service à la clientèle doit avoir la possibilité de coacher les représentants du service à la clientèle quand il faut corriger le comportement.

Le chef de file du service à la clientèle peut travailler sur des projets d`amélioration des processus. Ces projets rationalisent les processus ministériels et de diminuer les plaintes des clients.

Parce que le chef de service à la clientèle est dans un rôle semi-gestion, son salaire est plus élevé que le reste des représentants du service à la clientèle.