Description du poste d`un agent de service à la clientèle

les agents du service à la clientèle travaillent généralement dans l`un des deux types de centres d`appels - entrants ou sortants. les agents entrants reçoivent des appels, aider le client soit un problème technique, la question de la facturation ou la mise à niveau de service. Pendant ce temps, les agents sortants tentent généralement de vendre un produit ou un service à un client au hasard, dont la plupart sont sur une liste pré-sélectionnée. Les deux types d`agents du service clientèle apprendre « emplacements » ou des choses scriptées à dire quand au téléphone. La majorité des officiers reçoivent un salaire de base, ainsi que d`une commission. Cela inclut les centres entrants, qui font souvent des ventes « soft » à la fin de chaque appel.

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les agents du service à la clientèle ont besoin d`être poli, professionnel, confiant et comprendre l`industrie qu`ils représentent. Ils doivent posséder une parfaite connaissance du système téléphonique, casque et l`ordinateur avec lequel ils sont généralement tenus de travailler. les agents du service à la clientèle doivent également être résilients et patient comme ils tentent de faire une vente ou à pied un client par le biais d`une question. En plus de ces choses, sont bénéfiques compétences en mathématiques et analytiques de base.

Presque tous les agents du service à la clientèle reçoivent quelques semaines de formation payé avant de prendre le « plancher » ou l`endroit où ils prendront et faire des appels. Dans la plupart des cas, c`est la seule expérience d`un besoin officier. Cela dit, la plupart des centres d`appels ont besoin d`un diplôme d`études secondaires lors de l`embauche des agents du service à la clientèle. Ceux qui souhaitent devenir formateurs ou chefs d`équipe en général ne doivent présenter des compétences en leadership, et un certain succès commercial, tout en travaillant comme officier.

Vidéo: Entretien d`embauche Commercial Vente Vendeur Negociateur Conseiller clientèle

Presque tous les agents du service à la clientèle reçoivent quelques semaines de formation payé avant de prendre le « plancher » ou l`endroit où ils prendront et faire des appels. Dans la plupart des cas, c`est la seule expérience d`un besoin officier. Cela dit, la plupart des centres d`appels ont besoin d`un diplôme d`études secondaires lors de l`embauche des agents du service à la clientèle. Ceux qui souhaitent devenir formateurs ou chefs d`équipe en général ne doivent présenter des compétences en leadership, et un certain succès commercial, tout en travaillant comme officier.

Comme une grande partie de ce que les agents service à la clientèle gagner est basée sur commission, leurs salaires sont en grande partie à eux. Selon le BLS, les représentants du service à la clientèle a obtenu un salaire horaire médian de 14,36 $ en mai 2008. Les 10 pour cent ont gagné un salaire médian de plus de 23 $ par heure, le BLS a noté.