Services à la clientèle Directeur Description du poste

Un directeur des services à la clientèle supervise les activités du service à la clientèle et assure le bon fonctionnement du service pour répondre aux demandes internes et externes. Ces demandes peuvent provenir du personnel de technologie de l`information, le personnel des opérations, les employés des centres d`appels et aux entreprises.

Un directeur des services client doit posséder de bonnes compétences en communication et la capacité à résoudre des problèmes complexes des clients. Une disposition axée sur le service et la capacité à gérer le temps et le personnel sont également utiles. Un directeur des services à la clientèle utilise souvent auto-dialers, les systèmes téléphoniques multilignes et logiciels de centres de contacts, tels que Timbales Contact Center.

Un directeur des services à la clientèle a généralement un diplôme d`études collégiales de quatre ans dans les affaires ou le marketing. En 2010, le salaire annuel moyen des directeurs de service à la clientèle était 87000 $, selon les informations de carrière site fait.