Service Directeur Description du poste

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p>Un directeur de service est également connu en tant que directeur du service à la clientèle ou le gestionnaire. Le directeur établit les politiques de service à la clientèle adéquats et fait assurer que les employés respectent ces politiques lors de l`exécution des tâches et de traiter avec les clients.

Caractéristiques de l`emploi

  • Un directeur de service évalue les indicateurs clés pour évaluer la qualité du service à la clientèle, développe des programmes de fidélisation des clients et résoudre les problèmes des clients. Le directeur met en œuvre également des sessions de formation pour le personnel et formule les procédures de service à la clientèle d`une entreprise.

Compétences et outils

  • Selon O-Net OnLine, un directeur de service doit posséder des compétences en leadership efficaces, les aptitudes de gestion du temps et de sensibilité au problème. Pour effectuer les tâches nécessaires avec compétence, le directeur utilise souvent des téléphones spéciaux, les ordinateurs de bureau, les logiciels de gestion de documents, tels que Adobe Adobe Systems Acrobat et logiciel de comptabilité.

Qualifications et salaire

  • La plupart des postes de directeur de service ont besoin d`un baccalauréat ou d`un associé en gestion des affaires ou dans un domaine connexe. Les employeurs peuvent embaucher des professionnels avec moins d`éducation si elles ont de l`expérience. Le salaire annuel moyen d`un directeur de service était 77000 $ en 2010, selon En effet, un site de données de carrière.

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