Centre d`appel Service à la clientèle Description du poste

Un représentant du service à la clientèle du centre d`appels prend les appels des clients actuels et potentiels, répond à des questions sur les comptes, et donne des informations sur les nouveaux produits et services --- tous d`une manière amicale, enthousiaste.

Un représentant du centre d`appels doit avoir de bonnes capacités d`écoute, et la capacité de penser rapidement, de faire une recommandation ou proposer une solution au problème d`un client.

Un représentant du centre d`appel doit déterminer les besoins du client. Parfois, un représentant peut résoudre le problème, alors que d`autres fois, une résolution appelle à une intervention d`une autre région ou d`un département.

les représentants des centres d`appels peuvent être tenus de vendre un produit ou un service au client après avoir résolu la demande initiale du client.

Certains centres d`appels représentants du service à la clientèle aident les clients à régler les problèmes liés à la technologie, qui peuvent nécessiter des compétences en informatique et connaissances techniques.

Un représentant du service à la clientèle peut être appelé à renoncer à des frais, augmenter les limites de crédit, commander des déclarations en double, discuter frais de retard, ou compléter la commande d`un client sur le téléphone.