Définition d`un représentant du service à la clientèle

les représentants du service à la clientèle d`interagir avec les clients des entreprises par téléphone, par courriel ou en face-à-face. Ils sont chargés de répondre aux demandes des clients et des besoins. Par exemple, les représentants du service à la clientèle peuvent répondre à des questions sur les produits ou comment ils fonctionnent, mais ils aussi résoudre les plaintes concernant la fonction du produit, plus-charges ou le remplacement des pièces manquantes ou cassées. Alors que les représentants du service à la clientèle peuvent fournir des informations sur la passation de commandes ou de décider quel produit acheter, ils ne sont généralement pas impliqués dans la vente de produits, selon le BLS.

En 2008, les représentants du service à la clientèle détenaient environ 2,3 millions d`emplois --- rang parmi l`une des plus grandes professions aux États-Unis, selon le BLS. En fait, les représentants sont embauchés par presque toutes les entreprises auprès des banques aux grands magasins. les représentants du service à la clientèle sont importants pour toute entreprise parce qu`ils sont le visage ou la voix, de la société aux clients avec lesquels ils interagissent.

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Bien que les représentants du service à la clientèle doivent avoir au moins un diplôme d`études secondaires, les employeurs préfèrent les candidats ayant soit associé ou un baccalauréat dans une grande. Outre l`éducation, les représentants doivent suivre une formation avant de travailler avec les clients eux-mêmes. Cette formation sur le tas peut durer plusieurs semaines au cours de laquelle les représentants apprennent sur la société et ses produits et les systèmes informatiques et les systèmes téléphoniques qu`ils utiliseront. Souvent, les employeurs de former les représentants du service à la clientèle sur les questions les plus fréquemment posées par les clients et la façon de traiter avec eux.

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Les heures de travail pour les représentants peuvent inclure le matin, le soir et les fins de semaine. En règle générale, les représentants du service à la clientèle travaillent dans les centres d`appels qui peuvent être bruyant ou bondé. Leur environnement de travail se compose d`espaces de cubicule ou postes de travail où ils sont assis en attente pour le prochain appel. Habituellement, les représentants utilisent des casques, des téléphones, des ordinateurs et télécopieurs au cours de leur journée de travail. Les personnes qui travaillent dans le service à la clientèle sont à risque de conditions médicales telles que la fatigue oculaire, le syndrome du canal carpien et des maux de tête.

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Les représentants du service à la clientèle ont besoin d`une variété de compétences pour réussir. Les représentants ont besoin de bonnes compétences en communication, une voix parlant agréable et doit être capable de travailler de façon autonome. En 2009, le salaire médian pour les représentants du service à la clientèle était 30290 $, selon le Département américain du Travail, de l`Emploi Le Centre O-Net de formation de l`administration.