Service clientèle Bureau Description du poste
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Tâches principales
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L`employeur fournit généralement les représentants du service à la clientèle avec des réponses standard aux questions d`ordre général sur le produit ou le service. Le représentant dirige les appels téléphoniques à l`assistance technique pour résoudre les problèmes ou les horaires rendez-vous avec un technicien. Le représentant a un accès direct à l`information des clients concernant la question ou demande. Certains représentants peuvent mettre à jour les informations clients, apporter des modifications aux factures de facturation ou suggérer des correctifs pour les problèmes.
compétences requises
Un représentant du service à la clientèle doit posséder d`excellentes compétences en communication et la capacité de rester calme avec des clients difficiles ou clients. Le poste requiert généralement des compétences informatiques. Avenante téléphonique et la voix de parler clair sont également essentiels pour les représentants des centres d`appels.
L`importance du rôle
les représentants du service à la clientèle jouent un rôle important dans une organisation en encourageant la fidélisation de la clientèle et de fournir une aide à ceux qui ont des problèmes. Le représentant est en contact direct avec le public et affecte la façon dont les clients perçoivent l`entreprise.
Exigences de formation
L`exigence de l`éducation pour un représentant du service à la clientèle dépend de l`industrie et de l`employeur. Un diplôme d`études secondaires est suffisante pour certains emplois, mais les représentants qui fournissent un soutien technique peut avoir besoin d`un diplôme d`études supérieures. Les employeurs offrent généralement une formation sur le tas pour les représentants du service à la clientèle.
Le salaire moyen et Range
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Le salaire annuel moyen pour un représentant du service à la clientèle était 33370 $ en 2013, selon le Bureau of Labor Statistics américain. Quatre-vingts pour cent des emplois de service à la clientèle payé entre 19640 $ et 50570 $ par année en 2013. Le salaire dépend des années d`expérience et les compétences techniques et les exigences pédagogiques pour le poste.