Qu`est-ce que service à la clientèle au détail?

Vidéo: Survol de l’année 2013 Engagement envers les communautés

CSRs passent souvent leurs questions à répondre à temps. Les clients peuvent se renseigner sur leur statut d`achat. Lors de l`examen des achats, ils peuvent également poser des questions sur les prix et la disponibilité ou peuvent avoir plus de questions approfondies. CSRs au détail sont habituellement soumis une formation poussée initiale et la formation continue régulière pour assurer une connaissance approfondie et à jour des produits et services de leur entreprise. Lorsque incapable de répondre à une question, les représentants du service à la clientèle de détail se réfèrent généralement le client à quelqu`un qui peut.

Vidéo: Magasins : les services qu`attendent vos clients

les représentants du service à la clientèle de détail traitent souvent aussi avec les demandes des clients. Les clients font souvent des demandes générales pour des produits ou des services ou des demandes personnelles spécifiques pour les changements d`information de compte, des remises, des cadeaux gratuits ou un service accéléré. Entreprises forment en général et habilitent CSRs pour traiter la plupart des demandes des clients. les représentants du service à la clientèle doivent aussi savoir à qui renvoyer les demandes qu`ils ne peuvent pas remplir.

les représentants du service à la clientèle aident souvent les clients des problèmes tels que les problèmes techniques ou les litiges de facturation. Le cas échéant, les représentants du service à la clientèle gèrent eux-mêmes de tels problèmes. Dans le cas contraire, ils peuvent diriger les clients vers les services appropriés conformément à la politique de l`entreprise.

Les clients contactent souvent CSRs des plaintes. Les plaintes courantes se concentrent sur le service client a reçu, la qualité des produits ou services achetés ou l`échec perçu de l`entreprise à tenir ses promesses. Les sociétés habilitent souvent CSRs pour résoudre les plaintes. CSRs peut émettre des remboursements ou des crédits pour des biens ou des services insatisfaisants ou comme une expression de bonne volonté ou des excuses. Ils peuvent également communiquer avec le personnel approprié des plaintes en ce qui concerne les magasins ou les personnes de vente et doivent savoir comment traiter les plaintes qu`ils ne peuvent pas se résoudre.

Vidéo: IoT - Comment les banques et les assurances optimisent leur relation client ?

Parce que le service à la clientèle de détail implique souvent traiter avec des clients mécontents ou insatisfaits, CSRs détail doivent posséder des compétences exceptionnelles de la patience et de la communication. Une RSE qui fait une bonne impression sur un client en démontrant une volonté d`aider les problèmes peuvent empêcher leur entreprise de perdre les affaires ou la souffrance bouche à oreille négatif du client.