Service de détail Bureau Description de l`emploi

Un représentant de service desk de vente au détail est responsable de fournir des informations appropriées aux clients en ce qui concerne l`entreprise et ses services. Il peut également être demandé de prendre les plaintes des clients, trouver une solution au problème, indemniser le client et veiller à ce que la question sera résolue à long terme. Lorsqu`un représentant du centre de services de vente au détail est confronté à une question, il ne peut pas répondre, il doit savoir comment parvenir à un expert qui sera en mesure de fournir les informations. Enfin, un employé de bureau de service de détail peut également fournir des conseils aux clients dans le choix d`un service ou d`un produit, bien que peut-être pas sa responsabilité de base.

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Comprendre les principes de base de la communication et les relations interpersonnelles est une compétence essentielle d`un employé de bureau de service de détail. Si vous êtes embauché pour ce poste, vous serez souvent obligé de traiter avec des clients difficiles et en colère, ce qui signifie que vous devez être en mesure de résoudre les problèmes rapidement tout en restant calme et diplomatique ainsi que faire preuve d`empathie envers le client ou confus en colère. Si vous travaillez par téléphone, vous devez être capable de parler clairement et de comprendre les gens avec une variété d`accents. Vous devez être en mesure de revenir sur des indices tels que le ton et réduit au silence pour reconnaître l`humeur d`un client et répondre de façon appropriée.

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