Fonctions d`un représentant du service à la clientèle

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les représentants du service à la clientèle offrent un service amical et efficace aux clients par téléphone, e-mail et interaction face à face. Ils répondent de façon rapide aux demandes des clients et des plaintes, et assurez-vous que tous les problèmes rencontrés par le client sont résolus au mieux de leurs capacités et à la satisfaction du client. Parfois, les représentants du service à la clientèle ont le pouvoir d`annuler ou de rembourser les frais ou les paiements, et peuvent remplacer les produits défectueux. Cependant, il y a certains types de représentants du service à la clientèle qui entendent les plaintes des clients et de vérifier leur validité avant d`aller de l`avant avec le remplacement de produits ou d`émettre des remboursements.

En général, le devoir principal de représentants du service à la clientèle est de ne pas vendre des produits, mais il y a des gens qui font leur tâche principale. La plupart du temps, cependant, les représentants peuvent fournir des informations précieuses aux clients qui les aider à prendre la décision d`acheter un produit ou un service particulier, selon les désirs du client et les besoins dans un produit spécifique.

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les représentants du service à la clientèle ont accès aux comptes des clients dans leurs systèmes informatiques et aller dans ces comptes pour changer toute information en cas de besoin. Ces informations pourraient inclure des adresses d`envoi ou d`expédition et les numéros de téléphone. Le représentant du service à la clientèle peut même fermer le compte si un client désire.

Les fonctions varient pour les représentants du service à la clientèle et ont tendance à dépendre du type d`environnement dans lequel ils travaillent. Les représentants travaillant dans les banques ont généralement des droits qui sont semblables à celle des guichets bancaires et les représentants du service à la clientèle travaillant dans les bureaux, en particulier les bureaux d`assurance, peuvent gérer et les formalités administratives des processus et apporter des modifications aux polices d`assurance et les renouvellements. les représentants du service à la clientèle travaillent également dans les entreprises de services publics, où ils prennent les appels au sujet des pannes de courant et aider à résoudre ces problèmes, ou dans les magasins de vente au détail, où ils peuvent gérer les retours et les échanges de marchandises.