Techniques de vente pour le service à la clientèle
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Plusieurs fois, le bureau du registre avant ou message d`accueil est la première interaction avec votre client a votre entreprise, donc ne pas judicieux de donner à ces employés de précieuses compétences de service à la clientèle - même les compétences de vente? Ces compétences peuvent engranger de bonnes impressions et peut-être plus de ventes de vos clients.
Service Clients
Les meilleurs représentants du service à la clientèle sont ceux qui sont professionnels, mais chaleureux, et que le client se sente important. Votre représentant doit adresser le client comme M. ou Mme et offre du café et des magazines, si l`attente est nécessaire. Engager la conversation, montrant aux clients où se trouvent les toilettes et la mise à jour des clients sur le temps d`attente sont des techniques de base à employer.
Après un service est fourni, les représentants du service à la clientèle devraient donner suite à toutes les promesses qu`ils ont faites aux clients. Ils pourraient appeler quelques jours après un article ou un service a été livré, demandant si le client est satisfait ou si le service supplémentaire est nécessaire.
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les représentants du service à la clientèle devraient essayer de se rappeler les noms des clients et des services antérieurs qui leur sont fournis. la conversation continue de la dernière visite sera également impressionner un client.
Ajout des ventes techniques
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Il y a d`autres choses un représentant du service à la clientèle peut faire pour apporter plus de ventes. Par exemple, au cours des conversations client, mentionner quelques-uns des accessoires que le client peut trouver utile, ou mentionne la possibilité d`un plan de garantie prolongée. Donner des brochures des clients et des idées sur la façon dont ils pourraient bénéficier de certains accessoires. Plusieurs fois, un client aura ses défenses de ventes vers le bas avec un représentant du service à la clientèle non-vente, et envisager sérieusement des add-ons qu`elle pourrait ne pas tenir compte du vendeur.
Après la vente a été faite et le représentant du service à la clientèle des appels, il doit faire ce que très peu de gens de ventes ne - demandez des références. Si le client aime un produit, sûrement elle peut penser à quelques amis qui en bénéficieraient aussi.
Quand un nouveau modèle sort, envoyer une brochure au client avec une note manuscrite la pressant de revenir et voir le nouveau, ou passer la brochure à un ami susceptible d`être intéressé.
Un bon représentant du service à la clientèle conserve de bons dossiers, parce que tous les vendeurs font. De nombreuses entreprises offrent un bonus pour les prospects et cela pourrait être un bon moyen pour un représentant du service à la clientèle pour augmenter ses revenus.