Comment enseigner les compétences du service à la clientèle

La réputation d`une entreprise ne repose pas uniquement sur les produits qu`elle fabrique. Comment les clients sont traités joue un rôle dans leur opinion générale de l`entreprise et ce qu`ils disent à leurs amis et leur famille. Avoir un bon service à la clientèle peut mettre votre entreprise en dehors de ses concurrents et que les clients reviennent. Voilà pourquoi il est important que vous sachiez comment enseigner les compétences service à la clientèle à vos employés.

Parlez aux employés sur les compétences-en-service à la clientèle de base les paramètres du groupe, si possible. Certaines personnes ne fournissent pas un bon service à la clientèle tout simplement parce qu`ils ne savent pas ce que cela implique. Lorsque l`enseignement de ces compétences aux personnes, assurez-vous qu`ils savent ce bon service à la clientèle et comment l`intégrer dans leur emploi.

Offrir des exemples de mauvais service à la clientèle. La plupart des gens ont connu un mauvais service au moins une fois dans leur vie. Demandez aux employés de partager ces expériences et la façon dont ils ont fait se sentir. Encourager les employés à discuter de ce qui aurait pu être fait différemment pour que le client aurait eu une expérience positive au lieu d`un négatif.

Encourager le jeu de rôle dans les séances de groupe. Permettre aux participants d`essayer les compétences que vous enseignez par le jeu de rôle les uns aux autres. Offrir des exemples de situations qu`ils pourraient rencontrer dans leur travail, comme un client en colère, un collègue qui ne fournit pas un bon service à la clientèle ou un client qui a besoin de beaucoup d`aide.

employés Suivre pratique les compétences qu`ils ont acquises dans le jeu de rôle dans les interactions des clients réels. Donnez-leur des commentaires après que le client a laissé ce qu`ils ont fait bien et ce qu`ils peuvent faire mieux.

Rappelez aux employés sur ce qui est important. Les employés peuvent faire preuve de complaisance sur le service à la clientèle au fil du temps. Lutter contre cela en créant des rappels ou des indices visuels. Par exemple, vous pouvez placer un tampon de message près du téléphone qui rappelle aux employés de sourire quand on parle au téléphone, même si l`appelant ne peut pas les voir.