Comment motiver les employés à avoir de bonnes compétences en service à la clientèle
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Service à la clientèle peut faire ou défaire une Business- comment vos clients sont traités peut déterminer si oui ou non ils reviennent. Tout comme un client qui a une excellente expérience dire à leurs amis, quelqu`un qui a une expérience de terrible va dire aux autres. Service à la clientèle devient encore plus crucial si votre entreprise dépend de références et des affaires de répétition.
Communiquer l`importance du service à la clientèle supérieur
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Connectez-vous à votre ligne de fond service à la clientèle. Assurez-vous que vos employés comprennent pourquoi le service à la clientèle est essentiel de répéter et d`affaires de référence. Mettre l`accent sur la façon dont les impacts sur la ligne inférieure de l`emploi continue de vos employés, et comment le succès de l`entreprise est liée à leur succès.
Demandez aux employés de se rappeler des moments où ils ont reçu un mauvais service. Encouragez-les à se rappeler comment ces expériences ont fait se sentir. Pensez à demander à chacun d`écrire au sujet de leurs expériences et de les partager dans un cadre du groupe.
Fournir des exemples de service à la clientèle et le service à la clientèle inacceptable. Il est important pour vos employés de savoir à quoi ressemble et ressemble au comportement souhaité.
Fournir aux employés une copie de la politique de votre entreprise sur le service à la clientèle et mettre en évidence les conséquences de non-respect des normes. Demandez aux employés s`ils ont des questions- offrent une formation supplémentaire si quelqu`un estime qu`il a besoin de plus d`aide.