Service à la clientèle et des ventes Description du poste

les représentants du service à la clientèle traitent avec les clients par téléphone, Internet ou en personne. Ils documentent en détail toutes les interactions avec les clients, si elle implique une demande pour les services ou la résolution d`une plainte d`un client. L`une des responsabilités les plus importantes confiées à un représentant du service à la clientèle est de faire en sorte que la situation du client est résolu. Si elle ne peut pas être résolu lors de la première interaction, il est d`une importance vitale que le représentant suivi de la situation jusqu`à ce qu`il soit résolu à la satisfaction du client.

Un attribut important un représentant du service à la clientèle avec succès doit posséder est la capacité d`écouter. La plupart des gens entendent les autres quand ils parlent, mais l`écoute implique la reconnaissance du problème et ses préoccupations du client sur l`obtention de cette question résolue en temps opportun. Un représentant du service à la clientèle doit également avoir une connaissance approfondie de son produit et de tous les systèmes informatiques applicables et des logiciels pour améliorer encore son assistance au client.

Un representativersquo-emploi principal de vente est d`aider les clients à trouver et à acheter son produit companyrsquo-s. Pour ce faire, le représentant doit pouvoir saluer et converser librement avec les clients. Cela aide à déterminer ce que les clients recherchent et quelles caractéristiques sont importantes pour eux. Sachant cette information permet à un représentant commercial de déterminer quel produit répond aux besoins d`un client. Après avoir déterminé le bon produit pour le client, le vendeur est responsable du traitement de l`ordre et le suivi pour vous assurer que le client est satisfait.

De bonnes compétences en communication sont un must. Sans la capacité de communiquer avec les clients, le vendeur n`a aucune chance de déterminer et de satisfaire les besoins des clients. Parce que les emplois de vente sont généralement évalués par la performance, une compétence-clé est une tolérance élevée au stress. En outre, un vendeur efficace comprendre comment faire une présentation attrayante. Pour le client, le représentant des ventes est le représentant du produit. La connaissance du produit et de dévouement à la satisfaction de la clientèle sont des éléments clés.

Bien que ni l`emploi exige une formation collégiale pour un poste d`entrée de gamme, il ne fait pas mal d`avoir un enseignement supérieur pour rendre une personne plus attrayante pour un employeur éventuel. La plupart des employeurs exigent un diplôme d`études secondaires ou G.E.D. pour l`emploi. La connaissance des produits et une connaissance de base des ventes et des principes de service à la clientèle sont également un must pour vous rendre attrayant pour votre employeur potentiel. Plusieurs fois, ces positions, il faudra un test d`évaluation de la personnalité pour assurer le bon type de personnalité correspond à la tâche spécifique.