Définition de l`agent de service à la clientèle

agents de service à la clientèle doit être professionnel, serviable et courtois en tout temps. Souvent, ils doivent faire face à des clients mécontents et devraient donc être en mesure de garder son calme sous la pression. agents de service à la clientèle aident les clients face-à-face et par téléphone et par e-mail. compétences informatiques de base sont bénéfiques, ainsi que de bonnes compétences en communication.

agents de service à la clientèle sont utilisés dans une gamme de capacités, mais travaillent le plus souvent dans un environnement de centre d`appels. Cela implique de prendre un volume élevé d`appels, qui sont parfois suivis par les chefs d`équipe afin de vérifier la qualité des appels. Souvent, les agents des clients travaillant dans les centres d`appels ne reçoivent pas beaucoup de temps entre les appels téléphoniques et le travail peut devenir répétitif, avec des clients de poser des questions similaires. Les agents ont généralement une cabine d`ordinateur et de travailler à un ordinateur, à l`aide d`un casque d`écoute téléphonique pour répondre aux appels.

Vidéo: La relation client c`est quoi ?

agents de service à la clientèle au jour le jour aideront les clients à des questions fréquemment posées. Il est important qu`un agent est informé sur les produits et services de l`entreprise pour aider les clients avec efficacité et efficience. agents de service à la clientèle peuvent traiter avec des clients en colère qui ont des plaintes, ou ils peuvent avoir à modifier les données des clients, comme un numéro de téléphone sur le système de l`entreprise. agents de service à la clientèle travaillant dans un magasin répondront aux questions des clients et être un point de contact pour les clients en face-à-face.

Vidéo: