Qu`est-ce que service à la clientèle dans le secteur bancaire?

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En raison de la concurrence accrue, les banques sont tenues de devenir plus et selon Washburn Services financiers plus axée sur le client,. Il est plus coûteux d`acquérir de nouveaux clients que de fidéliser les clients existants. La fidélisation des clients exige que le personnel de service à la clientèle dans les banques pour fournir un service qui est rapide, sans erreur et pratique.

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Les caissiers sont le premier point de contact pour de nombreux clients. Caissiers qui sont amicaux, rapide et bien informés sont un outil précis pour le service à la clientèle dans le secteur bancaire. De nombreux clients de prendre une décision sur l`opportunité ou non de faire leurs opérations bancaires avec une institution particulière basée sur la personnalité et l`expertise des guichets bancaires. Sur le tas de formation est généralement offerte pour guichets bancaires, mettant notamment l`accent sur les compétences de service à la clientèle.

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De nombreuses banques, en particulier les grandes banques, emploient les représentants du service à la clientèle dans les centres d`appels pour être le point de contact initial pour les demandes des clients. les représentants des centres d`appels peuvent essayer de résoudre des problèmes ou ils peuvent être chargés de diriger les appels vers des spécialistes au sein de l`organisation bancaire. Les représentants des centres d`appels devraient avoir de bonnes compétences en communication, de bonnes capacités d`écoute et des capacités de résolution de problèmes.

Il y a beaucoup d`autres membres du personnel qui offrent un service à la clientèle dans le secteur bancaire. Les directeurs de succursale peuvent être en mesure de calmer un client furieux ou insatisfait. les représentants du service à la clientèle sont en mesure d`effectuer des transactions plus complexes tels que les comptes d`ouverture. Les agents de crédit offrent un service à la clientèle aux clients, à la fois commerciaux et de consommation, qui souhaitent emprunter de l`argent

Un bon service à la clientèle est au cœur de la banque. Aujourd`hui les banques ont une grande variété de concurrents pour les entreprises. Par exemple, de nombreux magasins et épiceries offrent des services financiers tels que l`encaissement de chèques et la vente de mandats. En raison du montant de la concurrence, des produits uniques dans l`industrie bancaire Aren&rsquo-t aussi important que le service à la clientèle exceptionnel. Les banques cherchent continuellement des améliorations dans ce domaine. Des exemples de ces techniques comprennent la prise de sondages auprès des clients et le suivi des appels qui viennent à travers le centre d`appels. Les incitations, telles que les primes de service à la clientèle, peuvent être offerts pour encourager les membres du personnel afin d`améliorer le soutien à la clientèle qu`ils offrent.