Bien contre Mauvais service client

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Le temps de service est l`un des facteurs les plus importants pour déterminer si une entreprise a une bonne ou un mauvais service à la clientèle. Le service est lent ou inefficace est considéré comme un mauvais service à la clientèle. Voilà pourquoi des entreprises comme McDonald (clients doivent être servis en 90 secondes ou moins en moyenne) ont pris un engagement à un service rapide.

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Bien que le service rapide est important, une entreprise ne doit pas compromettre la qualité du produit ou du service qui est livré. Lorsqu`un représentant d`une entreprise vend un produit mal conçu pour un client, il va se dégrader l`opinion du client de l`entreprise et son engagement à un bon service à la clientèle. La stratégie de gestion Six Sigma enseigne le « coût de la qualité » --- il y a un coût externe (plaintes des clients et des retours) associés à la présentation d`un produit de qualité inférieure ou d`un service à un client.

Lorsque le client est accueilli à la porte d`un magasin de détail ou d`un bureau, il lui donne instantanément un sentiment positif sur l`entreprise. Sinon, le client se préparer à une mauvaise expérience de service à la clientèle s`il est ignoré ou traité comme il est une faible priorité.

Comment principaux désaccords sont résolus par les travailleurs et les gestionnaires à une entreprise démontrera également si l`entreprise a un engagement à un bon service à la clientèle. Selon le marketing et stratège produit Brian Kelly de KANA, « résolution de service a le plus grand impact sur la satisfaction des clients et la fidélisation des clients. » Une entreprise doit anticiper les problèmes des clients et avoir un processus clairement défini pour la résolution des problèmes.

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Il y a quelques rares exceptions à ces règles en ce qui concerne le bien et le mauvais service à la clientèle. Par exemple, il y a plusieurs restaurants alimentaires à Chicago (tels que Circle et le restaurant de Ed Debevic Weiner) où est considéré comme un mauvais service à la clientèle pour être le meilleur. Les travailleurs sont invités à insulter et parler de nouveau aux clients --- le plus sévère sera le mieux. Le pire les clients sont traités, plus les conseils et plus les gens reviennent à fréquenter l`entreprise.