Comment apprendre Service à la clientèle directe

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Assister à une classe qui enseignera les bases du service à la clientèle directe, qui peuvent comprendre comment satisfaire les besoins d`un client, répondre à des questions de manière efficace et fournir un service exceptionnel. De nombreux magasins de détail offrent des cours, qui forment des associés dans la façon d`interagir avec les clients. Apprenez à parler avec les clients dans la classe. Par exemple, ne pas couper à mi-chemin du client au cours d`une phrase, comme cela peut sembler grossier. En savoir services qui peuvent ajouter de la valeur à l`expérience du client, tels que l`emballage cadeau gratuit.

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Le jeu de rôle avec d`autres associés à la pratique du traitement de certaines situations de clients. Par exemple, créer un scénario dans lequel le client a besoin d`aide pour un certain produit. Le jeu de rôle aidera associés à apprendre le droit et mauvaise chose à faire lors de l`interaction directe avec un client.

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Apprendre scripts liés au travail, et connaître les réponses aux questions fréquemment posées. Beaucoup téléphone et les représentants du service à la clientèle en ligne utilisent des scripts pour répondre aux questions des clients peuvent avoir. Mémorisez les scripts et les réponses aux FAQ pour devenir plus efficace lorsqu`ils traitent avec un client directement.

Prenez un cours de formation de service à la clientèle en ligne pour apprendre ou améliorer les relations de service à la clientèle directe. Recherchez un cours en ligne qui est le mieux adapté en direction de votre poste de travail. Par exemple, suivre un cours qui traite des transactions de service à la clientèle si vous travaillez dans un magasin de vente au détail. Ces cours payés enseigneront les bases du service à la clientèle directe.