Exercices pour améliorer le service à la clientèle
Contenu
- L`importance du service à la clientèle
- Tenir une séance de réflexion
- Vidéo: comment améliorer son service clients ? [podcast]
- Faire un script
- Vidéo: la gestion de la relation client : les 5 principes actifs à connaître
- Vidéo: une méthode ultra simple pour avoir plein de clients sans les trouver vous-même :)
- Vidéo: la formule magique pour répondre à un client mécontent
- Jeu de rôle
L`importance du service à la clientèle
Le service clientèle est une grande partie de faire des affaires. les hommes d`affaires intelligents savent que les clients bien traités sont plus susceptibles d`être des clients réguliers. Pour cette raison, les gestionnaires mettent l`accent sur l`importance de traiter les clients droit. Parler de service à la clientèle est un personnel de formation chose- dans ce domaine important est tout autre chose. Les entreprises peuvent engager leurs employés dans certains exercices pour aider à améliorer les compétences de service à la clientèle.
Tenir une séance de réflexion
Vidéo: Comment améliorer son service clients ? [Podcast]
Demandez à vos employés impliqués dans le service à la clientèle pour leur entrée sur le traitement des clients. Parler à vos employés qui sont sur la première ligne du service à la clientèle est souvent extrêmement bénéfique. Rassemblez vos employés et leur demander de discuter de leurs expériences de service à la clientèle. Laissez-les évent sur les défis qu`ils ont rencontrés et proposer des solutions. techniques d`audition que d`autres utilisent des avantages tous les employés.
Faire un script
Vidéo: La Gestion de la Relation Client : les 5 principes actifs à connaître
Vidéo: Une méthode ULTRA SIMPLE pour avoir PLEIN de clients SANS les trouver vous-même :)
Vidéo: La formule Magique pour répondre à un client mécontent
Demandez aux employés qui traitent avec le service à la clientèle écrire un script pour traiter des questions qui surgissent régulièrement. Notez les problèmes les plus courants et les meilleures solutions à ces problèmes. Offrir des solutions étape par étape à des problèmes communs de service à la clientèle. Les employés qui se familiarisent avec le script plus de facilité à traiter des questions de service à la clientèle.
Jeu de rôle
Jeu de rôle des situations de service à la clientèle avec vos employés. Mettre en place des scénarios de situations de service à la clientèle communes et rares, et vos employés ont à tour de rôle les aborder. Utilisez des scénarios réels que vous connaissez se sont produits dans votre entreprise. Demandez à d`autres employés observent le jeu de rôle afin qu`ils puissent apprendre de la situation. Pour les meilleurs résultats, demandez à vos employés jouent les deux rôles. Permettre la possibilité de commentaires après chaque jeu de rôle afin que les employés puissent apprendre des autres ce qu`ils ont bien et dans quels domaines ils peuvent améliorer