Comment améliorer le service de la productivité et le service à la clientèle
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la productivité du service et le service client sont étroitement liés. Plus productive et efficace, vous pouvez offrir, mieux le service que vous offrez à vos clients. En tant que gestionnaire responsable, vous pouvez prendre des mesures délibérées pour améliorer votre productivité de service et le service à la clientèle. Cela permet non seulement de stimuler les bénéfices de l`entreprise, il bénéficie également de votre propre réputation en tant que gestionnaire à l`entreprise.
Service Clients
Entrevue ou un sondage clients sur votre service. Demandez leur avis sur votre passé des relations d`affaires, y compris la rapidité de livraison, qualité du service et la serviabilité des employés de vente. Mener une enquête en ligne, et envoyer un lien vers eux par e-mail pour plus de commodité.
Vidéo: Plan stratégique 2016-2020 : améliorer les services à la clientèle
Horaire des séances de formation service à la clientèle aux employés, et d`adopter un ensemble de règles strictes pour les travailleurs à suivre lors de la communication avec les clients.
Surveiller les représentants du service à la clientèle lorsqu`ils communiquent avec les clients pour identifier régulièrement ou au hasard des faiblesses ou des possibilités d`amélioration. Aborder les problèmes immédiatement, et l`entraîneur de vos employés sur la meilleure façon de service clients à l`avenir.
Productivité service
Gardez une trace de la productivité de vos employés à l`aide d`une entreprise ou d`un programme-cartographie de tableur. Si vous voulez prendre des mesures pour améliorer la productivité des services, vous devez d`abord comprendre la situation actuelle.
Vidéo: Comment mesurer l’efficacité de mon service client?
Mettre en œuvre des suggestions de vos enquêtes sur le service à la clientèle qui pourrait améliorer la productivité des services. Par exemple, un client peut vous donner un aperçu qu`un élément du service est inutile ou inefficace. Vous pouvez ensuite faire des ajustements et informer votre personnel pour augmenter la productivité de la prestation des services.
Mettre en œuvre et des alternatives de test pour la prestation de services pour stimuler la productivité, à savoir des solutions en ligne. Par exemple, si vous fournissez un service de tutorat en personne, vous pouvez envisager le passage à un format en ligne, ce qui peut conduire à une livraison plus rapide et plus efficace de l`aide aux étudiants.