Comment utiliser le service à la clientèle comme outil concurrentiel
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représentants Train de l`entreprise. Dressez les exigences spécifiques nécessaires à un représentant de l`entreprise pour atteindre les normes de service à la clientèle minimum. Fournir des instructions étape par étape ainsi que des ressources documentaires et des cours de formation.
Mettre au point un système de messagerie qui commercialise la politique de service à la clientèle de votre entreprise. En magasin systèmes de messagerie tels que des affiches, des vidéos et des dépliants offrent une communication instantanée sur les politiques de service à la clientèle. Radio, panneau d`affichage et de l`espace publicitaire de télévision sont également très efficaces pour éduquer les clients existants et potentiels sur les politiques du magasin.
Vidéo: Videotelling ou storytelling en vidéo [tutoriel video 6]
La marque de votre entreprise en tant que leader dans le service à la clientèle. « Boutique à ABC, où la satisfaction des clients est garantie, » est un exemple d`un slogan de marque fictive. Développez votre propre slogan utilisant des termes marques de votre entreprise à un niveau mesurable de service à la clientèle.
Cherchez les commentaires des clients. Fournir des outils de collecte de commentaires, y compris Internet, téléphone et variétés en magasin. Par exemple, fournir une enquête ou des cartes vierges afin que les clients peuvent offrir commentaires et suggestions. Offrir à ses clients un prix nominal ou la chance d`entrer dans une tombola pour fournir une rétroaction de service à la clientèle.
Vidéo: Reputation Aegis | Plate-forme de mesure de l`expérience client
Vidéo: Videotelling ou storytelling en vidéo [tutoriel video 4]
Offrir des exemples concrets de l`avantage concurrentiel de votre entreprise. Renforcer les matériaux de marketing avec des histoires de vrais clients racontant une expérience de service à la clientèle mémorable. Alternativement, introduire des numéros de vote - d`un preneur de sondage impartial - pour démontrer la cote de favorabilité de votre entreprise auprès des clients. Lorsque cela est possible, demander aux clients de classer votre service à la clientèle d`un concurrent.