La perception de la clientèle de la qualité de service

Les clients mesurent la qualité de service en fonction de quels types de produits qu`ils attendent de recevoir de la compagnie qu`ils font des affaires avec, selon un article Décembre 2008 à Carolina Newswire. Si les attentes ne sont pas satisfaites, la perception de la qualité du service du client diminuera.

Les entreprises doivent prouver aux clients qu`ils et leurs produits et services, fiables et cohérentes. Les clients perçoivent la fiabilité et la cohérence que deux qualités intangibles qui peuvent faire ou défaire leur fidélité à une entreprise. Les clients qui reçoivent des services fiables et cohérents répéteront leurs affaires avec une entreprise.

Lorsque les entreprises présentent leurs préoccupations empathique pour les clients, la perception des clients de la hausse de qualité de service, selon Caroline Newswire. Avec tant de concurrence sur le marché, les clients savent qu`ils peuvent trouver des produits similaires à différentes entreprises. La relation d`une entreprise construit avec ses clients est une façon de se démarquer de ses concurrents. En tant que tel, les clients attendent de se sentir valorisés et traités avec préoccupation empathique.