La qualité du service à la clientèle
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Produits et services sont au cœur des activités commerciales. Et tandis que les ventes permettent aux entreprises de tirer profit et se développer, la satisfaction du client devient la mesure ultime de la façon dont une entreprise fait. La qualité du service à la clientèle réside dans l`importance de maintenir une bonne relation client après la transaction de vente a lieu.
Relations clients
Vidéo: Évaluation de la qualité du service
Les relations clients se développer avec chaque interaction avait entre l`entreprise et le client. Les interactions négatives peuvent travailler à la définition de cette relation même moreso que les interactions positives en fonction de la question en cause. Selon le Service à la clientèle Centre de formation, les représentants tentent de fournir aux clients un moyen de soutien en cas de problème avec un produit ou un service. La qualité du service à la clientèle permet au client savoir qu`il&rsquo-s et que la valorisées société prend soin quand un produit ou d`un service ne respecte pas le client&rsquo-s les attentes ou les besoins.
Fidélisation de la clientèle
Selon le Forum Corporation, la raison la plus courante pour laquelle les clients cessent de faire des affaires avec une entreprise découle de l`expérience de service à la clientèle pauvres. Comme les coûts des produits et des services augmente, conservant un client&affaires rsquo-s oblige les entreprises à offrir la valeur qui peut ou ne peut pas être directement lié au produit ou service offert. Service à la clientèle de qualité répond à une préoccupation du client comme une interaction de personne à personne dans laquelle le respect et les soins devient une valeur ajoutée à faire des affaires avec une entreprise particulière.
Service de qualité
Un service de qualité offre des avantages au client et à la réputation de l`entreprise. Selon le Service à la clientèle Centre de formation, les plaintes des clients se posent en réponse à l`insatisfaction d`un produit, ce qui peut devenir une opportunité pour une entreprise d`améliorer ses offres lors de la manipulation par un représentant du service axé sur la qualité. expériences de plainte fournissent des informations précieuses qui peuvent être utilisées pour améliorer une offre de produits ou au moins permettre aux entreprises très de développer une méthode à base de solution efficace pour le traitement des problèmes connus.
Bouche à oreille
Vidéo: Formation REMAX Platine, Qualité service à la clientèle
Vidéo: Relation client: Qualite de service les erreurs à éviter
Le bouche-à-oreille peut conduire une entreprise&rsquo- succès ainsi que le lancer hors de l`entreprise. Selon le Service à la clientèle Centre de formation, la qualité du service à la clientèle peut créer un effet exponentiel lorsque les clients relaient leurs expériences avec des amis et la famille. Quand les gens paient de l`argent pour un produit ou un service, ils détiennent certaines attentes quant à la qualité des produits et une entreprise&rsquo-s la volonté de se tenir derrière leurs produits. Service à la clientèle de qualité répond à ces attentes d`une manière qui ajoute l`intégrité à une société&réputation rsquo-s.
Service-Profit Chain
le &ldquo-Service-Profit Chain&rdquo- -a modèle développé par Harvard University- décrit la relation entre les employés, les clients et les actionnaires et l`importance d`investir dans la formation des employés, le développement et les incitations. Selon le Service à la clientèle Centre de formation, un représentant du service à la clientèle motivé, bien formé attribue plus de valeur à leur rôle au sein de l`entreprise, qui transfère dans la qualité de son travail. En conséquence, les clients viennent à compter sur le service fourni par une entreprise particulière, qui peut se développer dans des ventes supplémentaires et des clients fidèles. La qualité du service à la clientèle repose sur une entreprise&rsquo- volonté d`investir dans les employés en termes de formation et d`incitations.