Caractéristiques du service à la clientèle

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les résultats du service à la clientèle de qualité de formation spécifiques et ciblés et des pratiques de mentorat. Une caractéristique importante du service à la clientèle de qualité, une formation adéquate contribue à assurer un service à la clientèle cohérente et efficace dans toute l`entreprise. La formation, qui se concentre sur le téléphone et les systèmes informatiques, ainsi que la politique de l`entreprise, garde les représentants du service à la clientèle bien versé sur les changements et les mises à jour de politiques et procédures. Les données recueillies en utilisant les outils fournis, aide les efforts de marketing de mise au point de l`entreprise, identifier les tendances et analyser les commentaires sur les produits et services.

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attentes de service à la clientèle à donner le ton et de jeter les bases de la gestion des situations de service à la clientèle typique, y compris les commentaires, les plaintes et les questions. Les attentes des interactions du service clients positifs et productifs comprennent les clients de voeux avec enthousiasme, la pratique de la compétence de l`écoute active et l`empathie, pour montrer une compréhension de la situation. De plus, les techniques de négociation et la capacité à faire face à des situations difficiles d`une manière calme représentent les caractéristiques de succès les représentants du service à la clientèle.

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Les évaluations fréquentes du personnel de service à la clientèle et les politiques offrent la capacité d`adaptation à un environnement de service à la clientèle en constante évolution. Les évaluations constituent un moyen de renforcer les lignes directrices et d`offrir une formation individualisée supplémentaire. Les caractéristiques du processus d`évaluation comprennent des éléments statistiques, le suivi et le mentorat. composants statistiques, y compris les appels par heure et la durée moyenne des appels, d`identifier les domaines de la performance où l`amélioration est possible. Le suivi des interactions clients par téléphone ou en personne fournit une rétroaction précieuse pour le développement individuel. En raison de l`évolution des besoins de l`entreprise et le service, offre une formation continue pour les mises à jour continues sur les priorités et les lignes directrices de service à la clientèle.