La relation entre service à la clientèle et fidélisation de la clientèle
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Le service clientèle est le n ° 1 force motrice derrière le marché des consommateurs, et la plupart des propriétaires d`entreprises comprennent que la relation entre le service à la clientèle et la fidélité des clients est simple. Si vous fournissez un bon service client, vos clients seront heureux et continueront à venir back- si vous fournissez un mauvais service à la clientèle, vous ne devriez pas attendre les clients de se sentir une dévotion envers votre entreprise. La qualité de tout service à la clientèle influe directement sur la fidélité des clients.
Satisfaction du client
Soyez poli et informatif avec vos clients. Si elles ont une question sur un produit que vous vendez, assurez-vous que vous pouvez y répondre (ou savoir où trouver la réponse). Si elles ont une plainte, résoudre le problème et le corriger. Un bon service à la clientèle laisse les gens se sentent comme si elles ont été pris en charge Of- si vos clients ne se sentent pas cette façon de leur expérience avec vous, ils ne seront jamais un sentiment de loyauté envers votre entreprise.
Répétez les entreprises
Les gens aiment à répéter des expériences agréables. Un bon service à la clientèle d`impressionner les gens et faire de votre entreprise à se démarquer dans leur esprit la prochaine fois qu`ils ont besoin de quelque chose. Par exemple, si deux magasins vendent les mêmes produits, mais on a un mauvais service et l`autre a un bon service à la clientèle, les clients choisiront probablement plus seront le magasin avec un meilleur service.
Construire la réputation entreprise
Service à la clientèle peut influer sur la fidélité des clients au point où les gens partagent leurs expériences avec des amis et des familles. Le bouche à oreille est un excellent moyen de construire votre base de clients, et vous n`avez même pas à faire autre chose que de fournir un bon service et laissez-le parler pour lui-même. Le contraire est également vrai: Si votre entreprise ne sert pas adéquatement les clients, les gens prendront leurs affaires ailleurs et vont dire à leurs amis et leur famille à faire de même.
Commentaires des clients
Prenez soin de vos clients, et ils prendront soin de vous. Lorsque vous offrir un bon service aux gens, ils seront souvent retourner la faveur sous forme de commentaires. Par exemple, de nombreuses entreprises de suivre leurs cotes d`approbation au moyen d`enquêtes. Certaines enquêtes demandent même le nom du représentant spécifique qui vous a aidé. Dans ces cas, les clients ont une chance de récompenser un bon service à la clientèle. D`autre part, un mauvais service à la clientèle causera probablement vos clients de se plaindre de votre entreprise, blesser vos chances de fidélisation de la clientèle du bâtiment.