Comment améliorer un service à la clientèle
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Un service à la clientèle est aussi forte que le plus faible membre de l`équipe. Pour renforcer et d`améliorer votre service à la clientèle, vous aurez besoin d`offrir une formation, encourager les commentaires des clients, la mise en œuvre des objectifs de performance et des examens, et de travailler avec la direction et les superviseurs de définir ce que signifie un bon service à la clientèle à votre entreprise.
Définir les objectifs de service à la clientèle de votre entreprise. Calendrier des sessions de formation d`amélioration du service à la clientèle, afin que la direction et les superviseurs peuvent définir les objectifs de l`entreprise et fournir du matériel de ressources de formation au service à la clientèle.
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Élaborer un plan de mise en œuvre des objectifs de l`entreprise. Définir la gestion des étapes et des membres de l`équipe de service à la clientèle prendra pour améliorer le service à la clientèle. Par exemple, décider si de nouveaux scripts de produits sont nécessaires pour offrir des informations plus détaillées aux consommateurs, ou si les membres de l`équipe de service à la clientèle devrait avoir une plus grande autorité lors de la résolution des plaintes des clients.
Utiliser des modèles de comportement pour définir un mauvais service à la clientèle. Utilisez des exemples du monde réel pour créer des études de cas. Chaque étude de cas doit inclure une histoire sur le service à la clientèle et de révéler une plus grande leçon. Par exemple, vous pouvez choisir une étude de cas qui illustre l`importance de la santé et de la sécurité.
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Mettre en œuvre les évaluations de rendement de service à la clientèle. Évaluer les membres de l`équipe de service à la clientèle en fonction des connaissances et des compétences, le respect des directives de l`entreprise, l`attitude personnelle, et la participation. Fournir des bonus aux membres qui obtiennent un score élevé, et d`offrir des incitations à ceux qui ne l`ont pas.
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Embaucher de nouveaux employés et offrir une formation supplémentaire à ceux qui ne répondent pas aux normes de performance. Les nouveaux employés doivent suivre une formation de service à la clientèle.
Encourager les clients à formuler des commentaires et à raconter les détails des dernières expériences de service à la clientèle. Utilisez le téléphone confidentiels et / ou enquêtes papier pour encourager l`honnêteté.