Service à la clientèle Objectifs et stratégies
Contenu
Le service clientèle est une fonction commerciale importante pour toute organisation qui repose sur des clients ou des clients à but lucratif. Avoir des objectifs de service à la clientèle et stratégies de planification pour les rencontrer aide les entreprises à générer de meilleures relations avec les clients.
Objectifs communs
Vidéo: Cours 1 Les objectifs de votre stratégie en ligne
Les objectifs fonctionnels sous-jacents du service à la clientèle sont à résoudre les problèmes de service, améliorer l`expérience client et fidéliser la clientèle. Les objectifs connexes comprennent les niveaux quantifiés de commentaires positifs ou des scores de satisfaction, la résolution des problèmes avec succès et la fidélisation des clients.
Stratégies
Vidéo: Relance Client - Comment Relancer un CLIENT intelligemment ? #1J1TDV
L`établissement de normes, offrant de la formation, et récompenser la réussite sont les aspects clés de la construction et le maintien d`un service à la clientèle efficace. les employés de service doivent être formés dans la résolution des conflits et l`étiquette des services généraux pour atteindre les objectifs. Récompenses et incitations pour les réalisations mesurées contribuent à motiver les performances répétées.
Add-On Sales
Vidéo: Déployez une stratégie de fidélisation innovante avec Perform System
Add-on vente est en fait une composante du service à la clientèle. Bonnes ventes et de services associés se rendre compte que si vous offrez des accessoires des clients, des fonctionnalités supplémentaires ou des add-ons qui étendent la valeur de leur achat, les clients ont une meilleure expérience globale.