Stratégie client Définition
Une stratégie client, souvent appelé une stratégie d`expérience client, est un plan pour la création ou l`amélioration de l`expérience client que vous fournissez. Une bonne stratégie tient compte de vos clients, leurs besoins, et comment vous pouvez mieux les rencontrer.
considérations
Les clients sont la force motrice de toute entreprise qui tire profit. L`acquisition de nouveaux clients est coûteuse en temps et en argent. Une fois qu`un client est acquis, les entreprises devraient se concentrer sur l`augmentation de son niveau d`achat et le conserver à long terme.
stratégies communes
En Août 2010, des stratégies communes pour attirer et retenir les clients comprennent les ventes croisées et des ventes, ventes groupées de produits, la gestion du point de contact, les programmes de fidélité et de récompenses, la gestion de la qualité des services et des programmes de gestion de la relation client. Ces stratégies sont utilisées pour attirer les clients exigeants, leur donner une expérience client de haut niveau, et les conserver au fil du temps.
Défis
La plupart des entreprises ont des objectifs et des stratégies visant à donner aux clients une bonne expérience. Les défis incluent le manque de contrôle de haut niveau sur le service front-end et les ventes, le manque d`adhésion des employés aux objectifs de service, le manque de connaissances des clients, et le manque de formation du personnel.