Techniques CRM
Contenu
- Suivi des contacts clients
- Vidéo: introduction to crm - customer relationship management systems | class
- Perfectionnement du personnel
- Vidéo: dynamics crm advanced workflows
- Vidéo: modern sales techniques, tools and crm - sandler training & crm systems presents
- Vidéo: microsoft dynamics crm 2015 spotlight
- Définir une stratégie d`expérience client
Customer Relationship Management (CRM) est au cœur de toutes les entreprises axées sur le client. Répétez les entreprises est important pour la plupart des entreprises, et de maintenir des relations positives avec les clients est essentielle pour aider à maximiser le montant des affaires traitées avec eux. Le maintien de bonnes relations avec les clients existants est également une forme de marketing indirect, car les clients existants sont alors plus susceptibles de recommander l`entreprise à d`autres.
Suivi des contacts clients
Vidéo: Introduction to CRM - Customer Relationship Management Systems | Class
Un aspect important du CRM, est le suivi et l`enregistrement de tous les contacts avec les clients et les clients potentiels. La nature et les résultats de tous les contacts doivent être surveillés afin d`identifier les zones de conflit potentiel avant qu`ils ne surviennent, et de comprendre que les expériences de contact clients sont satisfaits et ceux qui peuvent nécessiter un ajustement. Suivi des appels aux clients après toute interaction de soutien ou d`un service doit être géré avec soin, car il est possible d`importuner les clients en lançant trop de communication à la clientèle.
Perfectionnement du personnel
Vidéo: DYNAMICS CRM Advanced Workflows
Vidéo: Modern Sales Techniques, Tools and CRM - Sandler Training & CRM Systems Presents
Vidéo: Microsoft Dynamics CRM 2015 Spotlight
Le personnel doit être conscient à tout moment de la culture d`entreprise en vigueur en ce qui concerne les relations avec la clientèle. Une zone clé pour regarder est le développement des compétences de communication. Ceci est particulièrement important dans les entreprises qui emploient du personnel de soutien technique. Il est important que le personnel technique, qui ont un à un contact avec les clients à des moments où les clients rencontrent des problèmes, comprendre l`importance de maintenir une approche positive, personnelle dans toutes ses relations avec les clients. Comprendre comment résoudre les problèmes techniques que le client peut être confronté est important, mais fournir au client une expérience positive peut être la différence pour retenir le client et le client à la recherche ailleurs dans l`avenir. Tous les employés qui entrent en contact avec les clients ou leurs représentants doivent recevoir une formation continue dans le développement des compétences interpersonnelles. Assurez-vous de laisser tout le personnel savent que chaque contact avec un client ou client potentiel est un contact possible de vente.
Définir une stratégie d`expérience client
La définition d`une stratégie d`expérience client implique l`identification du niveau de service de l`entreprise prévoit de fournir à ses clients. Par exemple, une stratégie d`expérience client pourrait inclure l`objectif qu`il doit y avoir une réponse sur toutes les plaintes des clients dans un certain délai, si la plainte ne pouvait pas être résolue avec le contact initial. Une autre pourrait être de faire en sorte que les clients face à une personne en particulier dans la résolution de toutes les questions, ou le traitement des ventes et la livraison des biens et services. Le personnel doit être informé que la politique des services à la clientèle définie est important pour l`entreprise, et non pas un ensemble de lignes directrices facultatives. La politique client doit être communiquée efficacement à l`ensemble du personnel en tout temps, et le personnel devrait être encouragé à participer à l`élaboration de Stategies de l`expérience client, ce qui porte les résultats de leur expérience au processus.