Définition du système de CRM
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CRM, un acronyme pour Customer Relationship Management, est une stratégie commerciale pour créer et maintenir de meilleures relations avec les clients, en comprenant leurs besoins uniques et les comportements. Initier CRM au sein d`une organisation implique la mise en œuvre ainsi que la définition des politiques et pratiques de l`entreprise à l`échelle, un système de CRM (logiciel) qui intègre des informations provenant de diverses sources internes et externes pour donner une vision globale des clients individuels en temps réel.
Composants CRM
CRM utilisé pour désigner uniquement le composant logiciel, mais le concept a évolué pour devenir une philosophie centrée sur le client qui affecte tous les aspects des activités d`une organisation. Dans les entreprises modernes, ainsi que la composante technologique, deux autres aspects d`une initiative de CRM réussie sont les personnes et les processus. Ces trois éléments clés sont les fondements de la mise en œuvre de CRM réussie au sein d`une organisation, et ils doivent être alignés avec la philosophie centrée sur le client. En établissant vrai CRM, une organisation doit d`abord choisir le système CRM droit qui est facile à utiliser et donne aux employés des données opportunes et pertinentes.
Objectifs CRM
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Un système CRM permet à une entreprise de mieux comprendre le comportement des clients et des préférences, avec l`objectif ultime de la fidélisation des clients et l`augmentation des revenus. Le système de CRM correct peut être en mesure d`atteindre les objectifs organisationnels en lui permettant de fournir exactement les produits et services que les clients veulent, en offrant un meilleur service à la clientèle avant et après la vente, et en permettant à l`entreprise de maintenir une base de clientèle fidèle à retenir vieux clients et identifier de nouveaux.
L`automatisation des forces de vente
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logiciel d`automatisation des forces de vente fait partie intégrante d`un système de CRM complète. logiciel de gestion de contacts et de plomb logiciel de gestion sont deux types importants de la force de vente de logiciels d`automatisation. Dans la gestion des contacts, le logiciel gère en gardant des dossiers détaillés de chaque contact et contacts de suivi pour donner aux employés les informations les plus à jour les contacts d`une entreprise. logiciel de gestion responsable dirige les prospects en permettant à une entreprise de suivre et prospects de prévisions. logiciel de service à la clientèle fait également partie du système CRM d`une organisation, et il peut inclure le logiciel help desk et logiciel de centre d`appels, en fonction de la nature de l`entreprise.
CRM basée sur le Web
Les systèmes de CRM Web comprennent CRM libre-service, aussi communément appelé eCRM et logiciel de gestion de l`enquête. CRM libre-service est idéal pour les entreprises avec une importante présence en ligne pour permettre à l`entreprise de planifier et de mettre en œuvre les interactions clients et en fournissant avec l`automatisation de messagerie en ligne, gestion de campagnes et d`analyse de site Web. Un logiciel de gestion de l`enquête automatise le processus de maintien de la banque de données créée à partir des réponses aux enquêtes des clients. Le logiciel stocke les informations des sondages et des questionnaires, permettant à l`entreprise de générer des rapports à partir des informations et de renforcer sa capacité à mieux comprendre les préférences des clients.
Partner Relationship Management
Partenaire logiciel de gestion de la relation peut être intégré avec le système CRM d`une organisation. Différents types de logiciels de gestion des relations partenaires incluent le logiciel de gestion des contrats et des logiciels de gestion de la distribution. L`utilisation d`un logiciel de gestion des contrats, une entreprise peut être en mesure de créer et de suivre les informations sur les partenariats et les contrats. Un logiciel de gestion de la distribution permet à une entreprise de production et de distribution afin de planifier que les demandes des clients sont satisfaits et la perte des ventes est empêchée.