Qu`est-ce que ERP / CRM?
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La gestion des ressources d`entreprise (ERP) et deux systèmes de gestion d`entreprise Customer Relationship Management (CRM) qui intègrent souvent les politiques, les processus, les procédures et la documentation informatisée et suivi afin d`améliorer les flux d`affaires et la productivité. En intégrant les deux, une organisation peut gérer tous les aspects de son fonctionnement en surveillant et la modification des processus reproductibles avec des mesures documentables.
Qu`est-ce que l`ERP?
Vidéo: Qu´est-ce que le CRM?
les systèmes ERP intègrent souvent l`ingénierie, la planification, la gestion des matériaux, des finances et des ressources humaines. les systèmes ERP intègrent des systèmes de données avec les processus de fabrication pour aider à l`approvisionnement en matières premières de vitesse et de travailler avec tous les aspects d`une organisation pour assurer un fonctionnement efficace. Dans le passé, les coûts du matériel des systèmes ERP limités aux très grandes organisations. Cependant, les progrès dans les deux systèmes matériels et logiciels ont apporté des systèmes ERP dans les coûts au point où ils peuvent être mis en œuvre dans la plupart des organisations.
Qu`est-ce que le CRM?
CRM permet de suivre et de gérer les relations clients. Dans le passé, CRM est un terme utilisé pour décrire une seule application logicielle utilisée par les représentants du service à la clientèle pour gérer les interactions clients. Cependant, ces dernières années, le CRM est venu pour décrire le système logiciel, les processus de service à la clientèle documentés, et une philosophie centrée sur le client et la méthodologie.
Les systèmes ERP
Vidéo: Pourquoi un ERP dans votre entreprise ?
Il y a un certain nombre de systèmes ERP disponibles pour les organisations allant de petits bureaux aux grandes organisations de fabrication et d`ingénierie. Baan est un système ERP optimisé pour l`ingénierie sur mesure pour construire des organisations comme Boeing et d`autres grands fabricants. D`autres systèmes ERP sont offerts par Microsoft, Oracle, PeopleSoft, SAP et Siebel. Le système qui est approprié pour votre organisation dépendra de la taille de votre organisation et les fonctions de l`entreprise à normaliser grâce à un système ERP.
Systèmes CRM
Vidéo: Les étapes d`un projet ERP Episode 1 Les raisons de ce choix
Il existe de nombreux fournisseurs de logiciels et de systèmes CRM. Ces systèmes diffèrent dans leur optimisation liée à la taille de l`organisation, le prix par utilisateur, les fonctionnalités d`automatisation et d`autres caractéristiques, comme le service, le soutien et les fonctionnalités de marketing. packages CRM bien connus sont Act !, Co-ordimax, GoldMine, Legrand CRM Pro, Maximizer Enterprise et Salesforce.com. Certains de ces produits sont hors solutions standard et d`autres exigent la personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques de l`entreprise.
Systèmes ERP Avec CRM
Vidéo: Qu`est-ce que le CRM?
L`intégration de l`ERP avec CRM est une solution idéale pour les entreprises qui effectuent les tâches de fabrication et traitent fortement des questions de service à la clientèle. En intégrant CRM avec l`ERP, les commandes des clients peuvent être automatiquement intégrés dans un flux de production et le système de gestion de la chaîne fournisseur. Pour les entreprises se livrant à la coutume construit, le temps de livrer peut être plus faible et des problèmes de livraison composant peut être résolu en lançant des commandes fournisseurs que les commandes des clients entrent en jeu.