Comment créer un plan de service à la clientèle
Un plan de service à la clientèle est créé par les entreprises pour évaluer leurs capacités. Utilisé pour montrer leurs forces et leurs faiblesses, le plan intègre les demandes des clients et des plaintes pour améliorer leurs services et améliorer l`expérience des futurs clients. En rassemblant ces informations, les entreprises apprennent sur les domaines où ils excellent - ainsi que ceux où ils peuvent être moins performants.
Apprenez à satisfaire vos clients
Vidéo: Comment attrirer des clients pour faire des ventes ?
Assigner un représentant du client pour maintenir la satisfaction des clients. Utilisez un programme de base de données ou d`une entreprise pour tenir des dossiers de demandes et de plaintes déposées par les clients. Spécifiez les problèmes à portée de main lors de la saisie des informations et expliquer comment il a été résolu. répondre immédiatement aux plaintes des clients et de la coopération requests- et l`efficacité pour résoudre les problèmes pourraient économiser de l`argent à long terme. Assurer le suivi des cas et tenir les gestionnaires concernés pour éviter d`autres complications.
Faites un sondage d`auto-évaluation. Créer une enquête interne pour obtenir des commentaires des employés. les gens de l`enquête de tous les postes, les départements et les années de service. Cela fournira une opinion impartiale et donner un aperçu des domaines qui manquent dans le service à la clientèle. Posez des questions sur le maintien de la satisfaction des clients, citant des exemples de plaintes des clients, les conflits monétaires ou les clients difficiles. Les employeurs devraient observer les zones de faiblesse et de force dans le service à la clientèle.
Parlez aux clients. Utilisez des enquêtes pour recueillir des informations auprès des clients au sujet de leur expérience d`achat globale. Posez des questions sur le personnel, la production et la facilité de shopping. Faire des enquêtes faciles à répondre et éviter de reformuler les choses. un format compatible avec le système de classement et offrent des sondages en espagnol et en anglais.
