Quels sont les avantages de satisfaire des plaintes des clients?
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Les plaintes des clients ont le potentiel de souche ou renforcer les relations entre les entreprises et leurs clients. Ainsi, les entreprises devraient considérer ces plaintes comme des fenêtres d`opportunité pour consolider la perception du client et de perfectionner leur produit ou service. Les avantages de la satisfaction des plaintes des clients incluent la fidélité des clients, les commentaires des produits et une réputation intacte.
Fidélité du consommateur
Selon les « meilleures pratiques dans la résolution des plaintes des clients, » une résolution rapide à une plainte augmente la fidélité des clients de 25 pour cent. Cette statistique met en évidence l`importance de la satisfaction des clients mécontents. Lorsque ces clients apportent une question à votre attention, les traiter avec soin. Si les clients se sentent que vous appréciez leur patronage et préoccupations, ils vont revenir à votre entreprise. S`ils se sentent dédaigné, ils vont à la concurrence.
Amélioration du produit ou service
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Les clients offrent une grande perspicacité dans les produits et services qu`ils achètent. Comme les utilisateurs de première main, ils savent ce qui fonctionne et, mieux encore, ce qui ne fonctionne pas. Par conséquent, une plainte valable crée une occasion d`améliorer votre produit ou service. Le renforcement de la qualité de vos offres commerciales renforcera la demande pour eux et augmenter vos profits.
Entretien de réputation
des clients mécontents vocaliser leur mécontentement deux fois plus que ceux qui sont contents, et leurs commentaires ont le pouvoir d`avoir un impact négatif sur votre entreprise. Ils ont la possibilité de se tourner vers les associations de consommateurs comme le Better Business Bureau et la Federal Trade Commission et peuvent également utiliser la portée loin de l`Internet. Avec plus de 1,7 milliard d`utilisateurs annuels Internet à compter de Septembre 2009 et la nature omniprésente des médias sociaux, une plainte peut se propager rapidement et ternir la réputation de votre entreprise. plaintes satisfaisantes diminue la probabilité de mot négatif de la bouche.