Comment résoudre les plaintes des clients

Chaque jour, nous traitons un environnement client plus exigeant. Les plaintes au sujet des services et des produits ne vont pas disparaître de sitôt. L`une des meilleures façons d`adapter à cet environnement plus ouvert est de mieux à résoudre les plaintes des clients.

Les choses dont vous aurez besoin

• Volonté de le faire

Découvrez ce que le vrai problème est. Posez quelques questions pour savoir quel est le problème réel est. Exemple- Salut mon nom est ----- et je veux aider à résoudre votre problème, dites-moi où nous sommes à ce stade.

En fait LISTEN- écouter ce que la personne vous dit au sujet de leur expérience.

Prouvez que vous les avez entendus. Dites-leur ce que vous les entendez dire le défi est.

Offrir une solution. Une option est de résoudre le problème pour eux, maintenant. Si vous ne pouvez pas faire cela leur faire savoir qui va relever le défi pour eux et quand ils peuvent s`attendre à entendre.

Suivi à ce sujet. Le client se souviendra que vous soit les avez aidés ou les laissées en suspens, si le gestionnaire ne les appelle pas. PERSONNELLEMENT VOIR LE PROBLÈME CLIENTS EST RESOLU

Une fois que le défi est résolu, ne parle pas encore, à moins que le client veut. Personne ne veut être rappelé toujours des mauvaises expériences dans la vie.