Comment résoudre le problème d`un client efficace

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Écoutez les plaintes du client. L`une des raisons pour lesquelles les clients se fâcher avec une entreprise est parce qu`ils se sentent comme leurs voix ne sont pas entendues par la société. L`écoute étroitement et sans parti pris, vous aidera à comprendre ce que votre client veut et comment vous pouvez résoudre le problème à l`amiable.

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Et résumer la présenter des excuses plainte du client. Cela garantit que vous et le client sont sur la même page sur le problème et donc pas un manque de communication qui se passe pendant le processus de résolution. Vous ne voulez pas savoir après que le client est toujours en colère parce que vous ne parvenez pas à résoudre effectivement sa question.

Demandez au client comment il veut que son problème est résolu. Cela vous aidera à comprendre ce que le client recherche afin que vous puissiez déterminer avec précision si sa solution est possible ou non.

Créer une solution. Vous savez probablement si les attentes du client est faisable ou non. S`il est faisable, laissez le client savoir que vous pouvez résoudre son problème et de donner un calendrier estimé quand il peut attendre une résolution. Si la solution du client est pas réaliste, présenter des excuses et donner des solutions alternatives. Si vous ne disposez pas d`une solution sur place, dites-lui combien de temps il faudra pour trouver une solution de rechange et de s`y tenir.

D`accord sur la solution. Vous pouvez même mettre ce que vous allez faire par écrit, en particulier si elle implique beaucoup d`argent ou de travail de la part de votre entreprise. De cette façon, les deux parties sont sur la même page, si autre chose se passe mal.

Résoudre le problème en fonction des paramètres et le calendrier fixés entre vous et le client. Toujours communiquer avec le client si quelque chose change.

Suivi avec le client après le problème est résolu. Ce bit supplémentaire du service à la clientèle rendre le client heureux et la tête de toute plainte ou questions que le client peut avoir avec vos produits ou services.