Comment faire pour gérer les plaintes des clients d`être surfacturé

Évaluer les demandes de légitimité. Les clients ne peuvent pas venir juste et exiger le paiement d`être surchargée. Dans certains cas, vos plaintes des clients seront légitimes, mais d`autres seront juste des gens qui essaient de travailler le système à vos frais. Vous n`avez pas besoin de donner quoi que ce soit loin au client, mais il vous permet de savoir si la demande est vrai ou non.

Demandez au client de préciser le prix payé et le prix qu`il se sent aurait dû payer. Cela fait gagner du temps et obtient également le client impliqué à faire une partie du travail pour comprendre ce qu`il se plaint.

Offre pour vérifier la question et dites que vous allez communiquer avec le client. Si vous ne vous sentez pas que vous pouvez en savoir plus sur la question en quelques minutes, il peut être préférable d`envoyer la personne à la maison et lui donner le temps de se rafraîchir. Vous pouvez appeler et négocier plus tard, quand vous avez tous les chiffres en main.

Offrir une indemnité rapidement si vous trouvez la société avait tort. Savoir ce que vous êtes autorisé à donner à un client vous aide à gérer la situation.

Pensez à problème « soudoyer » les clients. Beaucoup de gestionnaires commencent à adopter ce concept un peu nouveau. L`idée est que, plutôt que de discuter avec un client et essayer de comprendre les plaintes continuelles, si vous vous sentez un client est à plusieurs reprises des problèmes et vous coûter plus cher que ce qu`il vaut la peine, donner la restitution demandée, et cesser alors de faire des affaires avec la personne. Dans certains cas, les gestionnaires vous diront que cela fonctionne assez bien.