Comment suite d`une plainte
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À titre d`employeur ou gestionnaire, vous pouvez recevoir les plaintes des employés concernant le harcèlement sexuel, les problèmes en milieu de travail ou d`autres problèmes. Les propriétaires d`entreprise traitent également les plaintes des clients concernant les services, les produits et d`autres problèmes concernant la société. Pour maintenir l`intégrité de l`entreprise, un employeur ou gestionnaire trouveront qu`il est nécessaire de traiter les plaintes pour améliorer le lieu de travail et service à la clientèle.
Plaintes en milieu de travail
Discuter de la plainte auprès de l`employé sans jugement. Si elle implique une autre personne, comme un comportement abusif ou de harcèlement sexuel, demandez ce qui est arrivé et quand il est arrivé.
Assurez-vous que vous avez posté une politique de l`entreprise en ce qui concerne la politique sexuelle de harcèlement devrait inclure une déclaration informant les travailleurs que les plaintes ne seront pas tolérés et seront étudiées.
Discutez avec l`employé qui se plaint et expliquer que l`employé est exempt de représailles et que vous enquêtez sur la situation alléguée - que ce soit un déséquilibre des droits, de harcèlement ou des problèmes avec des collègues.
Prenez des notes pendant que vous parlez avec le notez les-employeur faits pertinents au sujet de sa plainte. En fonction de votre politique de l`entreprise et de la gravité de la situation, vous pouvez demander qu`elle déposer une plainte formelle par écrit.
Dites toute autre personne impliquée dans la plainte qu`une plainte a été déposée et le comportement inapproprié ne sera pas toléré. Demandez que chaque partie soit patient pendant qu`une enquête est en cours.
Enquêter sur la plainte. Par exemple, si l`employé est concerné qu`il n`a pas assez d`heures pour satisfaire la charge de travail nécessaire, demandez-lui de compléter un rapport pour décrire la façon dont il dépense son temps. Si la plainte est en ce qui concerne le harcèlement sexuel, d`autres d`entrevue qui a été témoin de l`abus présumé et d`écouter chaque personne impliquée.
Vidéo: Les suites d`une plainte
Prenez des informations que vous avez reçu de votre enquête sur la plainte et prendre une décision. La consultation des ressources humaines, l`avocat ou d`autres de votre entreprise peut être nécessaire, selon la plainte.
Vidéo: Déposer plainte
Prendre des mesures appropriées et prendre des décisions au sujet de la plainte, comme donner à la personne plus d`heures, la négociation du conflit dans le lieu de travail, ou congédier un employé au besoin. Maintenir la documentation concernant la plainte dans le dossier personnel de l`employé.
Plaintes liées au service à la clientèle
Prenez la plainte du client et de lire ou d`écouter le client sans jugement.
Déterminer si un employé spécifique était responsable de la plainte. Par exemple, si le client a appelé la compagnie à poser des questions sur un produit et l`employé aurait été brutal ou grossier, demander si elle a pris le nom de l`employé vers le bas.
Assurez-vous que vous prendrez des mesures appropriées avec l`employé pour réduire les risques d`une telle situation ne se reproduise et présenter des excuses pour le traitement reçu.
Demandez ce qui clochait avec le produit ou le service a reçu le client.
Présenter des excuses au Client- lui faire savoir que vous regrettez qu`il n`a pas reçu un produit de travail ou d`un produit tel que décrit.
Offrir au client un remboursement, l`échange, la réparation ou toute autre option basée sur les politiques de votre entreprise.
Vidéo: Procédure pénale - Comment déposer une plainte?
Suivi avec le client s`il a demandé un échange ou la réparation pour vous assurer que tout est en ordre de marche. le remercier de son ordre et l`inviter à votre entreprise.
Conseils Avertissements
- Évitez les employés et les clients réprimandant à l`écoute de leurs plaintes.