Comment réduire les plaintes des clients

Vidéo: UN CLIENT TOTALEMENT LEGIT | Prøclient #0

Avoir un plan d`action pour les plaintes des clients. Quand un client se plaint, ce qu`elle fait vraiment vous dit comment vous pouvez améliorer votre service. Avoir un système en place pour que les employés de service à la clientèle peuvent documenter les plaintes. Créer un grief à la clientèle sous forme vos employés peuvent remplir quand un client est malheureux. La direction devrait recueillir les formulaires de griefs périodiquement et les examiner pour identifier les plaintes récurrentes.

Vidéo: Pourquoi peindre les vestiaires de ces adversaires en rose ?

Vidéo: Videotron VS Bell - qui est le moins crosseur?

Enquête sur tous les clients des commentaires sur leur expérience d`achat. Il y a un certain nombre de façons de le faire. Vous pouvez avoir des formulaires d`enquête qui peuvent être remplis et déposés dans un récipient. Vous pouvez également remettre aux clients un formulaire d`enquête comme ils quittent le magasin, offrant des incitations telles que 10 pour cent de réduction si elles apportent ou par la poste en arrière. Vous pourriez aussi avoir un sondage en ligne qui offre un coupon de magasin à imprimer une fois rempli. Votre formulaire d`enquête peut être aussi simple que le client de choisir un niveau de satisfaction de un à cinq dans une zone donnée de service, mais laisser un espace pour des commentaires supplémentaires.

Vidéo: Solution pour diminuer la chaleur dégagée par votre VTT ou Côte à Côte

Faire des ajustements en fonction des commentaires des clients et des plaintes. Sachant ce que les clients se plaignent de ne vous aidera pas à réduire les plaintes à moins que vous êtes prêt à faire des changements. Une séance de remue-méninges avec les gestionnaires et les employés pour voir quels changements peuvent être faits pour éviter l`insatisfaction des clients.

Former les employés pour fournir un excellent service. Un client bien traité est moins susceptible de se plaindre d`un mal un traité. La dernière chose que propriétaire d`une entreprise veut est d`avoir un client frustrés par un employé grossier. Les employés devraient être formés pour traiter les clients avec excellence et bénéficier d`une certaine marge de manœuvre dans leur capacité à répondre aux besoins des clients.