Idées pour améliorer le service à la clientèle
Contenu
- La technologie
- Contacts
- Vidéo: fidélisation client / clientèle : comment agir efficacement sur le parcours client ?
- Vidéo: l`excellence de service - de la satisfaction du client à l`excellence de service - tourism academy
- Vidéo: mesurer la satisfaction de la clientèle
- Entraînement
- Les plaintes des clients
- Vidéo: comment réagir face au pire client?
Vous avez peut-être entendu le vieil adage, « Le client a toujours raison. » Bien que cela puisse ne pas être vrai dans tous les cas, un bon service à la clientèle est crucial pour toute entreprise et peut être la différence entre le succès et l`échec. Il existe des moyens d`améliorer le service à la clientèle qui contribuera à assurer la rentabilité de votre entreprise.
La technologie
Il est important de savoir ce que les clients disent de vous, et de la technologie peut vous aider. Mettre en place des sondages en ligne qui permettent aux clients de répondre à des questions sur la qualité du service qu`ils reçoivent à votre entreprise. Inscrivez-vous Google Alerts pour vous laisser savoir quand votre entreprise est mentionné en ligne, par exemple sur les sites d`examen des clients comme Yelp. Si votre entreprise a un site Web, mis en place une boîte à suggestions afin que les clients peuvent proposer des idées pour améliorer le service.
Contacts
Vidéo: Fidélisation client / clientèle : comment agir efficacement sur le parcours client ?
Vidéo: L`EXCELLENCE DE SERVICE - De la satisfaction du client à l`excellence de service - Tourism Academy
Vidéo: Mesurer la satisfaction de la clientèle
Tendez la main à vos clients sur une base régulière pour les informer des offres spéciales ou des promotions. Les appels téléphoniques, les courriels et les envois postaux sont un bon moyen de rester dans l`esprit de vos clients afin que quand ils ont besoin d`un service, ils penseront à vous. Offrez à vos clients un rabais ou article promotionnel s`ils écrivent un avis sur votre entreprise sur un site comme Google Local Business Center.
Entraînement
Former vos employés avec de bonnes compétences en service à la clientèle. Surveiller leurs actions afin qu`ils puissent obtenir une formation complémentaire quand ils en ont besoin. Insister sur l`importance d`un excellent service à la clientèle à vos employés afin qu`ils comprennent comment elle affecte les entreprises, ce qui crée la possibilité d`une augmentation des ventes. Offrir aux employés un incitatifs tels qu`un bonus pour celui qui fournit chaque mois le meilleur service à la clientèle.
Les plaintes des clients
Vidéo: Comment réagir face au pire client?
Un client qui se plaint peut nuire à votre entreprise s`il décide de débiner votre compagnie verbalement ou en ligne. Gérer un client mécontent rapide et courtoise, et assurez-vous que le problème soit corrigé. Vous ne serez pas en mesure de satisfaire tout le monde, mais vous devez faire de votre mieux pour garder les clients heureux, parce qu`ils sont la ligne de vie de toute entreprise. Enfin, rappelez-vous toujours de remercier vos clients pour leur entreprise.