Techniques de traitement des plaintes
Contenu
- écouter activement
- Vidéo: 3 questions 1 expert : techniques innovantes dans le traitement aortique
- Posez des questions ouvertes ended
- Vidéo: 104 traitement des plaintes
- Répondre de façon opportune
- Merci clients
- Communiquer une solution
- Tournez commentaires en action
- Vidéo: comment ré-enduire un mur en plâtre abîmé , la technique du recouvrement et le finish !
Peu importe combien de ressources vous investir dans la recherche et le développement de votre produit ou service, il est possible de rencontrer un client qui a une plainte. Il est important de traiter chaque plainte, si elle se rapporte directement au produit ou service - comme les prix, les options de couleur ou de la qualité - ou il concerne le service à la clientèle de votre entreprise. Les plaintes des clients peuvent faire des ravages sur la réputation de votre entreprise si elles ne sont pas traitées correctement.
écouter activement
Vidéo: 3 questions 1 expert : techniques innovantes dans le traitement aortique
Écoutez activement pour déterminer la véritable plainte de votre client. Sans interrompre, laissez votre client rendre compte de son expérience avec votre produit, service ou entreprise.
Posez des questions ouvertes Ended
Vidéo: 104 TRAITEMENT DES PLAINTES
Pour avoir une idée complète de problème à portée de main et de trouver des solutions, poser des questions. Une fois que votre client vous fournit des commentaires et identifie son problème, commencer à poser des questions ouvertes, et non pas ceux qui invite ne oui ou non réponse. « Inc. », un magazine et des ressources en ligne pour les entrepreneurs, suggère que poser des questions ouvertes à la fois calme le client vers le bas et rassemble les informations dont vous avez besoin pour résoudre le problème.
Répondre de façon opportune
Ne laissez pas les plaintes des clients sont assis sans adresse. les manipuler comme ils viennent en sorte que vos clients savent que vous êtes dédié à leur fournir des niveaux élevés de service à la clientèle. Avec autant de façons pour les clients de communiquer avec votre entreprise - par courrier électronique, téléphone, médias sociaux, fax, commentaires de blog et le courrier - créer une équipe dédiée pour traiter les réponses dans au moins une période de 48 heures.
Merci clients
Tous les commentaires sont bons commentaires, car il vous aide à apporter les changements nécessaires pour favoriser la croissance des entreprises et attirer une clientèle fidèle. Toujours remercier vos clients pour fournir une rétroaction, même si elles appellent ou vous écrire une plainte. Faites-leur savoir que vous les appréciez pour porter la question à votre attention, et les encourager à vous contacter à l`avenir s`ils ont des commentaires supplémentaires au sujet de votre entreprise.
Communiquer une solution
Lorsque les clients se plaignent, ils veulent entendre parler de vous, et ils ne sont pas à la recherche d`une réponse de vanille qui ne contribue guère à rien pour résoudre leurs problèmes. Désolée des inconvénients et aller de l`avant de trouver une solution. Armez votre équipe de service à la clientèle avec une liste des solutions proposées pour les plaintes des clients communs dans votre entreprise ou de l`industrie. Si un client a reçu un produit défectueux, votre solution pourrait être d`envoyer un remplacement à l`aide d`expédition accélérée. Laissez le client savoir quand le remplacement sera envoyé, fournir un numéro de suivi et de faire un appel de suivi pour veiller à ce que le produit de remplacement satisfait aux besoins du client.
Tournez commentaires en action
Vidéo: Comment ré-enduire un mur en plâtre abîmé , la technique du recouvrement et le finish !
Faire plus que simplement écouter les plaintes et les traiter individuellement. Cherchez des occasions de transformer des commentaires négatifs au sujet de votre entreprise en des changements positifs pour faire de votre entreprise, vos produits et services et le personnel plus convivial client. « Entrepreneur », un magazine et ressource en ligne pour les propriétaires d`entreprise, reconnaît les plaintes des clients comme une occasion d`établir des relations plus solides et plus rentables.