Relations avec la clientèle Description du poste
Contenu
Relations avec la clientèle professionnels travaillent généralement pour une organisation qui vend un produit ou un service. Ils sont le point de contact à un groupe désigné de clients, et assurer la fidélisation des clients et la satisfaction. Ils peuvent également tenus de vendre des produits ou des services supplémentaires aux clients auxquels ils sont affectés.
Formation requise
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La plupart des organisations ont besoin d`au moins un associé degré dans une discipline connexe. En fonction des produits et services qu`ils prennent en charge, l`éducation peut être nécessaire dans une autre discipline. La formation sur leurs produits, services et procédures d`organisation sont également nécessaires, et une partie d`une période d`essai.
Expérience antérieure et compétences requises
Les exigences peuvent inclure au moins un an d`expérience dans les relations clients. Si une organisation ne nécessite pas d`expérience préalable, ils peuvent avoir besoin d`excellentes compétences en service à la clientèle, une personnalité extravertie, et la possibilité de vendre un produit ou un service.
responsabilités générales
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professionnels des relations avec la clientèle assurent que leurs clients affectés sont satisfaits du produit ou des services qu`ils ont acheté. Ils répondent aux questions des clients, évaluer les produits ou les problèmes de service, et résoudre les problèmes dans une variété de façons en utilisant leur jugement pour assurer la satisfaction des clients. Ils ont également identifier les opportunités de vente pour les clients actuels et potentiels, et de vendre le produit ou service, ou transmettre les informations à un représentant des ventes.
Manipulation des plaintes des clients escalade et tenter de les résoudre est aussi une partie de leurs responsabilités. Cela peut inclure la fourniture de services supplémentaires ou la résolution des problèmes pour les clients sans frais.
Ils continuent également de maintenir leurs clients affectés, en fournissant le meilleur service possible.
Environnement de travail
Leur environnement de travail comprend parler avec les clients au téléphone ou en personne. Si elles sont nécessaires pour répondre directement avec les clients, cela peut impliquer des déplacements au niveau régional ou national. Dans de nombreux cas, ils peuvent fournir des services ou des produits, et résoudre les problèmes par téléphone.
Les salaires moyens
Le salaire moyen des relations clients professionnels sont environ 40 000 $ par année, selon Indeed.com. Certains postes de relations clients peuvent offrir une structure de prime ou de commission basée sur la fidélisation des clients et des ventes additionnelles obtenues.